Si vous avez reçu un paiement ou une autorisation de paiement dans PayPal, mais qu’aucune commande correspondante n’apparaît dans votre boutique, cela peut être lié au paiement express PayPal (PayPal fast checkout)
Pourquoi cela se produit-il ?
Avec le paiement express PayPal, le client autorise d’abord le paiement via PayPal, puis revient à la page de paiement pour finaliser sa commande.
Si le client ferme accidentellement la page ou ignore l’étape finale, la commande n’est pas finalisée. Par conséquent, vous pouvez voir le paiement ou l’autorisation dans PayPal, mais aucune commande ne sera créée et vous ne recevrez aucune notification de commande.
Que dois-je faire ?
N’acceptez pas et ne traitez pas le paiement comme une commande finalisée. Nous vous recommandons de demander au client de repasser sa commande et de veiller à ce qu’il termine la dernière étape du processus de paiement.
Si vous n’êtes pas certain du statut du paiement ou si vous avez besoin d’aide pour le gérer, rendez-vous sur le site PayPal local et sélectionnez Contact en bas de la page pour contacter l’assistance PayPal.
Si vous préférez éviter cette situation à l’avenir, vous pouvez désactiver le paiement express PayPal.
Accédez à Boutique > Modes de paiement et désactivez le paiement fast checkout PayPal. Les clients ne pourront alors plus utiliser l’option de paiement express lorsqu’ils paieront avec PayPal.