Avec Webador, vous pouvez choisir entre 2 méthodes de livraison différentes : mode d'envoi simple à tarif unique, ou mode d'envoi au choix à tarif calculé. Si vous configurez une méthode d'expédition basée sur le poids, il est essentiel de vous assurer que les poids de vos produits sont tous renseignés, et que chaque poids correspond à un tarif. Sinon, les clients ne pourront pas commander et rencontreront un message d'erreur.
Qu'est-ce qui pourrait causer le problème ?
1. Aucun poids défini pour un produit
-
- Par exemple, vous créez une méthode d'expédition pour les colis pesant de 100 grammes à 2000 grammes.
- Cependant si aucun poids n'est attribué à un produit, le système ne saura pas quelle méthode d'expédition appliquer, et aucune option ne sera affichée lors du passage à la caisse. Assurez-vous que TOUS vos produits ont leur poids renseigné.
2. Le poids du produit se situe en dehors de la plage d'expédition définie.
-
- Considérons que vous avez une méthode d'expédition pour les commandes entre 100 grs et 2000 grs.
- Le poids d'un produit est accidentellement réglé sur 3000 grs.
- Étant donné que ce poids ne correspond à aucune de vos méthodes d'expédition, aucune option ne sera disponible pour ce produit.
Comment vérifier si c'est le problème ?
- Dans l'Éditeur, allez dans Webshop > Produits et vérifiez si tous les produits ont un poids attribué.
- Dans les paramètres d'expédition avancés (modes d'envoi au choix à tarif calculé), assurez-vous que les plages de poids correspondent aux produits que vous vendez.
- Passez une commande test en ajoutant des produits à votre panier pour voir si les options d'expédition correctes apparaissent.
Comment le résoudre ?
- Assurez-vous que chaque produit a un poids attribué.
- Vérifiez que les poids des produits se situent dans les plages définies pour vos méthodes d'expédition.
- Ajustez les poids ou les paramètres d'expédition si nécessaire pour vous assurer que tout est aligné.
En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos clients voient toujours les options d'expédition correctes au moment de passer à la caisse !
Conseil supplémentaire : Tenez compte des quantités multiples !
Les clients peuvent commander plusieurs unités du même produit, ce qui est excellent pour les ventes, mais important à prendre en compte dans votre configuration d'expédition ! Le système calcule le poids total en fonction du nombre d'articles dans une commande.
Qu'est-ce qui pourrait mal tourner ?
Imaginons que vous avez une méthode d'expédition pour les commandes entre 100 grs et 2000 grs, et que vous vendez un produit pesant 500 grs.
- Si un client commande 4 unités, le poids total est de 2000 g, ce qui correspond à votre plage d'expédition.
- Mais s'il commande 5 unités, le poids total devient 2500 g, ce qui dépasse la limite d'expédition, rendant la méthode indisponible.
Comment éviter cela ?
- Vérifiez si le poids combiné de plusieurs articles correspond toujours à vos plages d'expédition.
- Envisagez d'ajouter une méthode d'expédition supplémentaire pour les commandes plus lourdes, afin que les clients aient toujours une option d'expédition.
En configurant correctement vos méthodes d'expédition, vous éviterez les problèmes de commande et rendrez le parcours client aussi fluide que possible !