Malheureusement, nous faisons face à un nombre croissant d'entités malveillantes qui tentent de tromper nos clients en se faisant passer pour Webador. Elles le font par le biais d'emails frauduleux, appelés phishing, dans lesquels elles cherchent à voler vos identifiants de connexion ou d'autres informations.
Dans cet article, nous expliquerons comment identifier ces faux emails et quelles mesures vous devez prendre si vous en recevez un.
En cas de doute, n’utilisez pas le lien dans l’email. Ouvrez votre navigateur et allez directement sur webador.fr pour vous connecter. Tout problème réel lié à un compte, abonnement ou paiement nécessitant votre attention peut alors être vérifié depuis votre compte.
Comment repérer un faux email de phishing ?
Quatre indicateurs clés peuvent vous aider à reconnaître un faux email se faisant passer pour Webador :
1. L'adresse email de l'expéditeur
Vérifiez toujours l'adresse email complète de l'expéditeur — sur mobile, touchez ou cliquez sur le nom de l'expéditeur pour révéler la véritable adresse, ne vous fiez pas au nom affiché par défaut.
Authentique / de Webador : Nos emails sont toujours envoyés depuis un domaine officiel Webador ou JouwWeb pour votre marché, par exemple @webador.com, @webador.de, @webador.fr, @webador.it, @webador.nl, ou @jouwweb.nl — jamais autre chose, même si le nom affiché de l'expéditeur est « Webador ».
Expéditeurs frauduleux : Utilisent souvent des adresses ressemblant aux nôtres mais comportant de petites erreurs. Ou ils utilisent une adresse email totalement différente, alors assurez-vous de vérifier l'expéditeur ! Des fraudeurs ont également été vus utiliser des caractères invisibles ou similaires dans un nom affiché qui semble toujours lire « Webador ». Le nom affiché n’est jamais une preuve qu’un email est authentique, seul le véritable adresse après le @ compte. Vérifiez toujours l'adresse email complète de l'expéditeur et assurez-vous que le domaine correspond exactement à notre domaine officiel.
2. Le lien dans l'email
Passez votre souris sur le lien dans l'email sans cliquer dessus pour voir l'URL réelle de destination.
Liens authentiques : Mènent à notre site officiel, à l'éditeur ou au centre d'aide. Notre site officiel est webador.fr, et le lien officiel vers notre centre d'aide est help.webador.fr (ou le domaine correspondant à votre pays, par exemple webador.de, webador.fr).
Faux liens : Mènent à des sites suspects, inconnus ou mal orthographiés. Assurez-vous toujours que l'URL commence par https:// et non http://. Cependant, un site utilisant https:// n'est pas automatiquement fiable, car les sites de phishing peuvent aussi utiliser HTTPS, alors vérifiez attentivement le domaine réel.
3. La demande d'informations sensibles
Webador ne vous demandera JAMAIS par email :
Votre mot de passe ou vos identifiants de connexion complets.
Vos coordonnées bancaires ou numéro complet de carte de crédit via un message non sollicité ou automatisé. Notre équipe de support ne demandera ces informations qu'après que vous nous ayez contactés vous-même au sujet d'un problème de paiement (par exemple, un double prélèvement ou un paiement non reconnu).
- De téléphoner à un numéro concernant un problème de sécurité ou de paiement.
Les emails de phishing demandent souvent ces informations sous de fausses prétentions, telles que :
« Votre paiement a échoué, cliquez ici pour mettre à jour vos informations. »
« Votre compte a été bloqué, connectez-vous pour le réactiver. »
« Vous avez droit à un remboursement, veuillez saisir vos coordonnées bancaires. »
- « Veuillez transférer une petite somme d’activation à [un compte bancaire], en citant notre vrai nom d’entreprise (JouwWeb B.V.) ou adresse » — citer nos véritables coordonnées d’entreprise enregistrées publiquement n’est pas une preuve que la demande est authentique.
Astuce : Un numéro de facture authentique Webador commence toujours par l’année, par exemple 2026-123456. Si un email de « rappel » ou de « facture impayée » cite un numéro ne suivant pas ce modèle (ou aucun numéro), c’est un signe fort qu’il est faux. En cas de doute, connectez-vous directement via webador.fr et vérifiez votre aperçu des factures pour confirmer s’il y a effectivement une facture en attente.
4. La langue et la mise en forme
Les emails frauduleux contiennent souvent des signes d’alerte évidents :
Erreurs grammaticales : Nombreuses fautes d’orthographe ou structures de phrases étranges.
Salutation générique : Ils sont souvent adressés de manière impersonnelle (« Cher client » ou « Cher utilisateur Webador ») au lieu d’utiliser votre nom personnel. C’est juste une indication d’une possible tentative d’arnaque, alors veuillez toujours vérifier aussi votre aperçu des factures.
Urgence inutile : Ils créent un sentiment de panique ou d’urgence (« Faites ceci dans les 24 heures, ou votre site sera supprimé ! »).
Que faire si je reçois un email de phishing ?
- Ne cliquez pas ! Ne cliquez sur aucun lien, n’ouvrez aucune pièce jointe et ne répondez pas à l’email.
- Signalez et supprimez l’email : Si votre fournisseur d’email propose une option « Signaler un phishing » ou « Signaler un spam », utilisez-la avant de déplacer l’email vers votre corbeille ou dossier spam.
- Encore incertain ? (optionnel) : Si vous avez vérifié les points mentionnés dans cet article et que vous doutez toujours de l’authenticité de l’email, vous pouvez le transférer à notre équipe de support pour vérification. Si l’email correspond clairement aux indicateurs de phishing décrits, vous pouvez le supprimer en toute sécurité.
- Avez-vous cliqué sur un lien suspect ? Fermez la page et n’entrez rien ni ne téléchargez quoi que ce soit.
- Avez-vous saisi vos identifiants Webador ? Changez immédiatement votre mot de passe Webador via votre tableau de bord sécurisé — connectez-vous directement via webador.com, jamais via un lien dans l’email suspect. Si vous utilisez le même mot de passe ailleurs, changez-le aussi là-bas.
- Avez-vous saisi vos informations de paiement ou bancaires ? Contactez votre banque ou fournisseur de carte pour les informer que vous avez peut-être saisi vos informations de paiement sur un site de phishing. Ils pourront vous conseiller si une action supplémentaire est nécessaire.
Comment protéger votre compte ?
Utilisez un mot de passe unique : Assurez-vous d’utiliser un mot de passe fort et unique que vous n’utilisez pour aucun autre service. Envisagez d’utiliser un gestionnaire de mots de passe pour créer et stocker en toute sécurité des mots de passe uniques. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de gestion de mots de passe intégrées à votre appareil ou navigateur, telles que Apple Passwords ou Google Password Manager, ou un gestionnaire tiers comme Bitwarden ou 1Password.
Restez vigilant : Ne faites jamais confiance à un email qui demande vos identifiants de connexion ou informations financières. Connectez-vous toujours via la page d’accueil officielle Webador pour vérifier l’état de votre compte.