Hast du in PayPal eine Zahlung oder Zahlungsautorisierung erhalten, aber in deinem Shop erscheint keine passende Bestellung? Dann hängt das möglicherweise mit PayPal Fast Checkout zusammen.
Warum passiert das?
Bei PayPal Fast Checkout autorisiert der Kunde die Zahlung zuerst über PayPal und kehrt anschließend zum Checkout zurück, um seine Bestellung abzuschließen.
Schließt der Kunde die Seite versehentlich oder überspringt den letzten Schritt, wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Dadurch siehst du die Zahlung oder Autorisierung zwar in PayPal, es wird aber keine Bestellung erstellt und du erhältst auch keine Bestellbenachrichtigung.
Was soll ich tun?
Akzeptiere oder bearbeite die Zahlung nicht als abgeschlossene Bestellung. Wir empfehlen, den Kunden zu bitten, seine Bestellung erneut aufzugeben und dabei den letzten Schritt des Checkouts abzuschließen.
Wenn du dir beim Status der Zahlung unsicher bist oder Hilfe bei der Abwicklung brauchst, besuche die PayPal-Website deines Landes und wähle unten auf der Seite Kontakt aus, um den PayPal-Support zu erreichen.
Wenn du diese Situation in Zukunft vermeiden möchtest, kannst du PayPal Fast Checkout deaktivieren.
Gehe zu Webshop > Zahlungsmethoden und deaktiviere PayPal Fast Checkout. Kunden können dann beim Bezahlen mit PayPal die Fast-Checkout-Option nicht mehr nutzen.