Wenn deine Website plötzlich offline ist, kann das daran liegen, dass dein Domainname noch nicht verifiziert wurde.
Wenn du eine Domain über Webador registrierst, sind wir durch unseren Partner (Openprovider) dazu verpflichtet, die Gültigkeit deiner E-Mail-Adresse zu prüfen. So stellen wir sicher, dass wir dich bei wichtigen Angelegenheiten rund um deine Domain jederzeit erreichen können.
Wird diese Verifizierung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen, wird deine Domain vorübergehend deaktiviert. Das führt dazu, dass sowohl deine Website als auch die damit verknüpften E-Mail-Adressen offline gehen.
Woran erkenne ich, dass die Verifizierung fehlt?
Falls eine fehlende E-Mail-Verifizierung der Grund für den Ausfall ist, findest du auf deiner Abonnement-Seite einen entsprechenden Hinweis. Dieser wird in einem roten Kasten direkt unter deinem Domainnamen angezeigt.
So löst du das Problem
Du kannst deine Website ganz einfach wieder online bringen, indem du deine E-Mail-Adresse bestätigst:
- Gehe in deinem Webador-Konto auf die Seite Mein Abonnement.
- Klicke im Bereich "Domains" auf Domains verwalten.
- Klicke unter deinem Domainnamen auf den Button Erneut senden.
- Prüfe dein Postfach (auch den Spam-Ordner) auf eine neue E-Mail mit dem Betreff "[ACTION REQUIRED] Confirm email address for domain registration".
⚠ Hinweis: Die Verifizierungs-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der du dich bei Webador einloggst. Das ist eventuell nicht die Adresse, die auf deiner Domain basiert (z. B. info@deinedomain.de). Weitere Infos dazu findest du am Ende dieser Seite.
- Öffne die E-Mail und klicke auf den Bestätigungslink, um den Vorgang abzuschließen.
Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wird deine Domain kurz darauf wieder aktiviert. Deine Website und deine E-Mail-Adressen sind dann sofort wieder erreichbar.
Ich habe keine E-Mail erhalten
Falls du die E-Mail nach dem erneuten Senden nicht im Posteingang oder Spam-Ordner findest, schaue bitte auch in anderen Ordnern wie „Werbung“ oder „Updates“ nach.
Sollte die Mail immer noch unauffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir gerne dabei, deine Domain zu reaktivieren und deine Website wieder live zu bringen.
Ich nutze meine Domain-E-Mail als Login-Adresse
Falls du deine Login-E-Mail bereits auf eine Adresse geändert hast, die über deine Domain läuft, kannst du die Verifizierungs-Mail dort nicht empfangen. Der Grund: Wenn die Domain inaktiv ist, funktionieren auch die zugehörigen E-Mail-Postfächer nicht. Um dies zu lösen, ändere bitte zuerst unter Mein Konto deine Login-Adresse (z. B. zu einer Gmail- oder Outlook-Adresse), bevor du die Mail erneut anforderst. Falls du dich nicht mehr einloggen kannst, nutze den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite.