Si votre site web est soudainement hors ligne, cela peut être dû au fait que votre nom de domaine n’a pas encore été vérifié.
Lorsque vous enregistrez un nom de domaine avec Webador, notre partenaire registrar de noms de domaine (Openprovider) nous oblige à vérifier que votre adresse email est valide. Cela permet de s’assurer que nous pouvons vous contacter au sujet de votre nom de domaine si nécessaire.
Si cette vérification n’est pas complétée dans un certain délai, votre nom de domaine sera temporairement désactivé, ce qui entraîne également la mise hors ligne de votre site web (et de toutes les adresses email associées).
Comment savoir si je n’ai pas terminé la vérification ?
Si une vérification d’email incomplète est la raison pour laquelle votre site web est hors ligne, vous verrez un message d’erreur l’expliquant sur votre page d’abonnement, dans une boîte rouge sous votre nom de domaine.
Comment résoudre ce problème
Vous pouvez facilement résoudre ce problème en vérifiant votre adresse email.
- Allez sur votre page Mon abonnement dans votre compte Webador.
- Dans la boîte Domaines, cliquez sur Gérer les domaines.
- Cliquez sur le bouton Renvoyer sous votre nom de domaine.
- Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam/courrier indésirable) pour un nouvel email de vérification, avec pour objet « [ACTION REQUISE] Confirmez l’adresse email pour l’enregistrement du domaine ».
⚠ Note : L’email de vérification est envoyé à l’adresse email de votre compte/connexion, qui peut ne pas être votre adresse email basée sur le domaine (par exemple info@votredomaine.com). Voir le bas de cette page pour plus d’informations.
- Ouvrez l’email et cliquez sur le lien de vérification pour compléter la vérification.
Une fois la vérification terminée, votre nom de domaine redeviendra actif peu de temps après, et votre site web sera remis en ligne. Votre adresse email fonctionnera également de nouveau.
Je n’ai pas reçu l’email de vérification
Si vous ne voyez pas l’email de vérification dans votre boîte de réception ou dans le dossier spam après l’avoir renvoyé, assurez-vous de vérifier les autres dossiers (comme « Mises à jour » ou « Promotions ») que votre fournisseur d’email pourrait utiliser.
Si vous avez essayé de renvoyer l’email et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous serons heureux de vous aider à réactiver votre domaine et à remettre votre site web en ligne.
J’utilise mon adresse email basée sur mon domaine comme email de connexion
Si vous avez déjà changé l’adresse email de votre compte/connexion pour celle que vous avez créée et qui est liée à votre nom de domaine, vous ne pourrez pas recevoir l’email de vérification à cette adresse. En effet, lorsque votre nom de domaine est inactif, l’adresse email associée cesse également de fonctionner.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez changer votre adresse email (par exemple pour une adresse Gmail ou Outlook) dans Mon compte avant de vous renvoyer l’email. Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien sur la page de connexion.
Il n’y a pas de lien cliquable dans l’email de vérification
Certains fournisseurs d’email peuvent désactiver ou bloquer les liens cliquables pour des raisons de sécurité.
Solution : Si vous ne pouvez pas cliquer sur le lien de vérification dans l’email, il vous suffit de sélectionner tout le lien, de le copier, puis de le coller directement dans la barre d’adresse de votre navigateur pour compléter le processus de vérification.