Si votre site web est soudainement devenu inaccessible, il se peut que votre nom de domaine n'ait pas encore été vérifié.
Lorsque vous enregistrez un nom de domaine avec Webador, notre partenaire d'enregistrement (Openprovider) nous impose de vérifier que votre adresse e-mail est valide. Cela permet de s'assurer que nous pouvons vous contacter au sujet de votre nom de domaine en cas de besoin.
Si cette vérification n'est pas effectuée dans un certain délai, votre nom de domaine sera temporairement désactivé, ce qui entraînera également la mise hors ligne de votre site web (et de toutes les adresses e-mail associées).
Comment savoir si je n'ai pas effectué la vérification ?
Si une vérification d'e-mail incomplète est la raison pour laquelle votre site est hors ligne, vous verrez un message d'erreur expliquant cela sur votre page Abonnement, dans un encadré rouge situé sous votre nom de domaine.
Comment résoudre le problème
Vous pouvez facilement résoudre ce problème en vérifiant votre adresse e-mail :
Allez sur la page Mon abonnement dans votre compte Webador.
Dans l'encadré Noms de domaine, cliquez sur Gérer les noms de domaine.
Cliquez sur le bouton Renvoyer (Resend) situé sous votre nom de domaine.
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Consultez votre boîte de réception (et vos dossiers de courriers indésirables/spams) pour trouver un nouvel e-mail de vérification avec l'objet : "[ACTION REQUIRED] Confirm email address for domain registration".
⚠ Note: L'e-mail de vérification est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte (celle utilisée pour la connexion), qui peut différer de l'adresse e-mail liée à votre domaine (ex: info@votre-domaine.com). Voir le bas de cette page pour plus d'informations.
Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien de vérification pour finaliser l'opération.
Une fois la vérification terminée, votre nom de domaine sera de nouveau actif peu de temps après, et votre site web reviendra en ligne. Votre adresse e-mail fonctionnera également à nouveau.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification
Si vous ne voyez pas l'e-mail de vérification dans votre boîte de réception ou vos spams après l'avoir renvoyé, assurez-vous de vérifier tous les autres dossiers (tels que "Notifications" ou "Promotions") que votre fournisseur de messagerie pourrait utiliser.
Si vous avez tenté de renvoyer l'e-mail et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe de support. Nous serons ravis de vous aider à réactiver votre domaine et à remettre votre site en ligne.
J'utilise l'adresse e-mail de mon domaine comme identifiant de connexion
Si vous avez déjà modifié l'adresse e-mail de votre compte pour utiliser celle que vous avez créée avec votre nom de domaine, vous ne pourrez pas y recevoir l'e-mail de vérification. En effet, lorsque votre domaine est inactif, l'adresse e-mail associée cesse également de fonctionner.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier votre adresse e-mail (pour une adresse Gmail ou Outlook par exemple) dans Mon compte avant de vous renvoyer l'e-mail. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant le lien sur la page de connexion.