Votre abonnement a été interrompu à cause de factures impayées ? Pas d’inquiétude, votre site est sauvegardé et vous pouvez le réactiver facilement.
Des paiements manqués peuvent survenir pour diverses raisons et notre équipe est là pour vous aider à remettre votre site en ligne rapidement et sans complication.
Dans cet article, nous vous expliquons comment régler votre solde et restaurer votre accès simplement et rapidement.
Forfait mensuel
Pour les clients hors UE avec facturation mensuelle
Étape 1
Rendez-vous sur votre page Factures et vérifiez le montant total dû.
Étape 2
Allez sur paypal.com et transférez la somme à l’adresse email : support@webador.com. Vous recevrez un email de confirmation de paiement de la part de PayPal.
⚠ Note : Saisissez le montant dans votre devise locale, sans sélectionner de conversion de devise.
Étape 3
Contactez-nous à l'adresse support@webador.fr en joignant le reçu contenant l’ID de transaction. Nous vous informerons dès que le paiement aura été traité et que votre accès sera rétabli.
Étape 4
Une fois l’accès rétabli, si votre abonnement a été résilié, allez sur la page Mes sites et cliquez sur le bouton vert Passer au forfait Pro sous le nom de votre site.
Étape 5
Après avoir réactivé votre abonnement, vous pourrez peut-être récupérer votre nom de domaine. Retournez sur la page Mes sites, puis cliquez sur le lien Mon abonnement sous le nom de votre site.
Étape 6
Dans la section Nom de domaine, cliquez sur le bouton + Enregistrer un nom domaine (ou Noms de domaine supplémentaire) et saisissez exactement le nom de domaine que vous utilisiez précédemment (sans le « www »).
Étape 7
Une page indiquera que ce nom de domaine est déjà enregistré. Sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur le bouton bleu Étape suivante.
Étape 8
Sur la page suivante, laissez le champ Code d'autorisation vide et cliquez sur le bouton vert Oui, je veux transférer <domaine>. Attendez jusqu’à 1 heure pour que l’enregistrement du domaine et le certificat SSL soient finalisés. Une fois terminé, votre site sera de nouveau en ligne.
Étape 1
Allez sur votre page Factures et vérifiez le montant total dû.
Étape 2
Effectuez un virement bancaire au compte suivant, en mentionnant les numéros de factures impayées pour un traitement rapide :
IBAN : NL12INGB 0006 185 106
Nom : JouwWeb
⚠ Note : Ce compte bancaire est enregistré sous notre marque néerlandaise. Cela n’impactera pas votre paiement.
Étape 3
Le traitement peut prendre quelques jours. Une fois le paiement reçu, les factures seront automatiquement marquées comme payées. Pensez à vérifier régulièrement votre page Factures.
Étape 4
Lorsque le paiement est validé et si vous devez réactiver un abonnement résilié, rendez-vous sur la page Mes sites et cliquez sur le bouton vert Passer au forfait Pro sous votre site.
Étape 5
Une fois la réactivation de votre abonnement terminée, vous pourrez peut-être récupérer votre nom de domaine. Retournez sur la page Mes sites et cliquez sur le lien Mon abonnement sous le nom de votre site.
Étape 6
Dans la section Nom de domaine, cliquez sur le bouton Enregistrer un nom domaine (ou Noms de domaine supplémentaire) et saisissez exactement le nom de domaine que vous utilisiez auparavant (sans le « www »).
Étape 7
Une page vous informera que ce nom de domaine est déjà enregistré. Sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur le bouton bleu Continuer.
Étape 8
Sur la page suivante, laissez le champ Code d'autorisation vide, puis cliquez sur le bouton vert Oui, je veux transférer <domaine>. Comptez jusqu’à 1 heure pour que l’enregistrement du domaine et le certificat SSL soient finalisés. Une fois cette étape terminée, votre site sera de nouveau en ligne.
Forfait annuel
Étape 1
Allez sur votre page Factures et vérifiez le montant total dû.
Étape 2
Transférez la somme via paypal.com à support@webador.com. Vous recevrez une confirmation de PayPal.
⚠ Note : Entrez le montant dans votre devise locale, sans conversion.
Étape 3
Contactez-nous à l'adresse support@webador.fr en joignant le reçu contenant l’ID de transaction. Nous vous informerons dès que le paiement aura été traité et que votre accès sera rétabli.
Étape 4
Une fois l’accès rétabli, si votre abonnement a été résilié, ne réactivé par directement votre abonnement. Contactez support@webador.fr pour obtenir un lien de réactivation sans coût supplémentaire.
Étape 1
Vérifiez le montant total dû sur votre page Factures.
Étape 2
Effectuez un virement bancaire au compte indiqué ci-dessus, en mentionnant bien les numéros de factures.
IBAN : NL12INGB 0006 185 106
Nom : JouwWeb
⚠ Note : Notre compte bancaire est enregistré sous notre nom de marque néerlandaise. Cela n’affectera pas le traitement de votre paiement.
Étape 3
Le paiement peut prendre quelques jours à être traité. Surveillez votre page Factures pour suivre l’évolution.
Step 4
Une fois l’accès rétabli, si votre abonnement a été résilié, ne réactivé par directement votre abonnement. Contactez support@webador.fr pour obtenir un lien de réactivation sans coût supplémentaire.