Nous comprenons que les questions financières peuvent parfois être gênantes. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider ! Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants liés aux paiements et comment les résoudre.
Paiement en double
Vous avez accidentellement effectué le même paiement deux fois ? Pas de souci – nous sommes heureux de régler cela pour vous. Contactez simplement notre équipe d’assistance avec les détails des deux transactions :
- Votre numéro de compte – Le compte utilisé pour effectuer les paiements.
- Votre nom complet – Le nom complet du titulaire du compte ayant effectué les paiements.
- Numéro de compte du destinataire – Le compte vers lequel le paiement a été envoyé.
- Référence du paiement – La description utilisée pour le paiement – qui devrait idéalement inclure le(s) numéro(s) de facture.
- Date du paiement – Les dates auxquelles les paiements ont été effectués.
Avec ces informations, nous pouvons vérifier la transaction en double et traiter un remboursement pour le montant excédentaire.
✔ Astuce : Envoyer une capture d’écran du ou des paiements peut accélérer le processus, car elle contient souvent tous les détails nécessaires. Si une capture d’écran n’est pas possible, un export de vos transactions conviendra également !
Rappel de paiement incorrect
Vous avez reçu un rappel de paiement pour une facture que vous avez déjà réglée ? Il est possible que votre paiement n’ait pas été traité automatiquement. Pour corriger cela, veuillez contacter notre équipe d’assistance avec les informations suivantes :
- Votre numéro de compte – Le compte utilisé pour effectuer le paiement.
- Votre nom complet – Le nom complet du titulaire du compte ayant effectué le paiement.
- Numéro de compte du destinataire – Le compte vers lequel le paiement a été envoyé.
- Référence du paiement – La description utilisée pour le paiement – qui devrait idéalement inclure le(s) numéro(s) de facture.
- Date du paiement – La date à laquelle le paiement a été effectué.
Avec ces informations, nous pouvons retrouver votre paiement, le traiter manuellement si nécessaire, et annuler le rappel.
✔ Astuce : Si possible, joignez une capture d’écran du paiement – elle contient généralement toutes les informations dont nous avons besoin. Si une capture d’écran n’est pas une option, un export de votre historique de transactions fonctionne également !
Difficultés temporaires de paiement
Vous ne pouvez pas régler votre facture en raison de circonstances imprévues ? Nous comprenons que cela peut être stressant, et nous sommes heureux de collaborer avec vous pour trouver une solution. Contactez notre équipe d’assistance pour discuter des arrangements de paiement ou des possibles délais. Ensemble, nous trouverons une solution.