Les questions financières peuvent parfois être un casse-tête, mais pas de panique, nous avons les solutions ! Découvrez ci-dessous les problèmes de paiement les plus fréquents et leurs solutions.
Paiement en double (Duplicata)
Vous avez accidentellement effectué le même paiement deux fois ? Pas de souci, nous sommes heureux de régler cela pour vous. Contactez simplement notre équipe de support avec les détails suivants pour les deux transactions :
Votre numéro de compte – Le compte utilisé pour effectuer les paiements.
Votre nom complet – Le nom complet du titulaire du compte qui a effectué les paiements.
Numéro de compte du bénéficiaire – Le compte auquel le paiement a été envoyé.
Référence du paiement – La description utilisée pour le paiement – qui devrait idéalement inclure le(s) numéro(s) de facture.
Date de paiement – Les dates auxquelles les paiements ont été effectués.
Avec ces informations, nous pouvons vérifier la transaction en double et procéder au remboursement du montant excédentaire.
✔ Astuce: Envoyer une capture d'écran du ou des paiements peut accélérer le processus, car elle contient souvent tous les détails nécessaires. Si une capture d'écran n'est pas possible, un export de vos transactions fonctionnera également !
Rappel de paiement incorrect
Vous avez reçu un rappel de paiement pour une facture que vous avez déjà réglée ? Il est possible que votre paiement n'ait pas été traité automatiquement. Pour corriger cela, veuillez contacter notre équipe de support avec les détails suivants :
Votre numéro de compte – Le compte utilisé pour effectuer le paiement.
Votre nom complet – Le nom complet du titulaire du compte qui a effectué le paiement.
Numéro de compte du bénéficiaire – Le compte auquel le paiement a été envoyé.
Référence du paiement – La description utilisée pour le paiement – qui devrait idéalement inclure le(s) numéro(s) de facture.
Date de paiement – La date à laquelle le paiement a été effectué.
Avec ces informations, nous pouvons suivre votre paiement, le traiter manuellement si nécessaire, et annuler le rappel.
✔ Astuce : Si possible, joignez une capture d'écran du paiement – elle contient généralement toutes les informations dont nous avons besoin. Si une capture d'écran n'est pas une option, un export de l'historique de vos transactions fonctionnera également !
Difficultés de paiement temporaires
Vous êtes dans l'impossibilité de payer votre facture en raison de circonstances imprévues ? Nous comprenons que cela puisse être stressant, et nous sommes heureux de collaborer avec vous pour trouver une solution. Contactez notre équipe de support pour discuter des arrangements de paiement ou des extensions possibles. Ensemble, nous trouverons un moyen d'avancer.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de support est là pour vous assister avec toutes les questions relatives au paiement. Vous pouvez nous contacter via notre chatbot Webby (la bulle de messagerie bleue en bas à droite de votre écran). Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible et ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction. Nous sommes là pour vous aider !