Les questions financières peuvent parfois être un casse-tête, mais pas de panique, nous avons les solutions ! Découvrez ci-dessous les problèmes de paiement les plus fréquents et leurs solutions.
Paiement en double
Vous avez réalisé le même paiement deux fois par erreur ? Pas de soucis, nous sommes là pour résoudre ce problème. Veuillez simplement contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de compte - le compte utilisé pour effectuer les paiements.
- Le numéro de compte du bénéficiaire - le compte auquel les paiements ont été envoyés.
- La référence du paiement - le libellé utilisé pour les paiements.
- La date des paiements - les dates auxquelles les paiements ont été effectués.
Grâce à ces informations, nous pourrons vérifier la transaction en double et procéder au remboursement du trop-perçu.
✔ Astuce : L'envoi d'une capture d'écran du/des paiement(s) peut accélérer le processus, car elle contient souvent toutes les informations nécessaires. Si une capture d'écran n'est pas possible, une exportation de vos transactions conviendra également !
Rappel de paiement incorrect
Vous avez reçu un rappel de paiement pour une facture que vous avez déjà réglée ? Il est possible que votre paiement n'ait pas été traité automatiquement. Pour corriger cela, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de compte - le compte utilisé pour effectuer les paiements.
- Le numéro de compte du bénéficiaire - le compte auquel les paiements ont été envoyés.
- La référence du paiement - le libellé utilisé pour les paiements.
- La date des paiements - les dates auxquelles les paiements ont été effectués.
Grâce à ces informations, nous pourrons suivre votre paiement, le traiter manuellement si nécessaire et annuler le rappel.
✔ Conseil : Si possible, joignez une capture d'écran du paiement – elle contient généralement toutes les informations nécessaires. Si une capture d'écran n'est pas possible, un export de votre historique de transactions fonctionnera également !
Difficultés de paiement temporaires
Vous rencontrez des difficultés à régler votre facture en raison de circonstances imprévues ? Nous comprenons que cela peut être stressant, et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. Contactez notre équipe d'assistance pour discuter de modalités de paiement ou d'éventuelles extensions de délai. Ensemble, nous trouverons une solution.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives aux paiements. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@webador.com. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible et ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Nous sommes là pour vous aider !