A partir del 27 de septiembre de 2026, se aplican nuevas normas de la UE a las tiendas online B2C en relación con las garantías legales y comerciales. El cambio principal es que ahora las tiendas online deben mostrar de forma explícita y destacada un aviso oficial sobre la garantía.
Puedes configurarlo con los elementos que ya conoces, en el Editor. En este artículo te explicamos cómo.
1. El aviso armonizado sobre la garantía legal (nuevo)
Esto se aplica a cualquier persona que venda bienes físicos a consumidores en la UE, lo que incluye prácticamente todas las tiendas online.
¿Qué es?
Un gráfico proporcionado por la Comisión Europea, que incluye un código QR e informa a los clientes sobre la garantía legal de una duración mínima de dos años. Su diseño es obligatorio; no puedes modificarlo ni recrearlo y, en el comercio minorista online, debe mostrarse en color.
¿Dónde puedo obtenerlo?
De forma gratuita y en todos los idiomas de la UE, a través de la Comisión Europea: descarga el aviso y la etiqueta armonizados. Aquí encontrarás un resumen claro de las nuevas obligaciones y directrices prácticas.
¿Dónde debe colocarse?
La UE no establece una ubicación obligatoria. Lo que sí se exige es que el aviso sea claramente visible y que tus clientes lo vean antes de realizar un pedido. En sus directrices prácticas, la Comisión Europea menciona un enlace identificado, por ejemplo, "Tus derechos de garantía legal", en el encabezado de tu sitio web, en la página de descripción general de los productos o en la página de pago, que muestre el gráfico al hacer clic.
Cómo añadirlo en el Editor de Webador
Puedes combinar estas opciones. La opción A es la que recomendamos, ya que mantiene el gráfico en un solo lugar. Haz clic en una opción para abrir más información.
Opción A: una página específica a la que enlazar (recomendada)
Crea una página nueva que contenga el gráfico y enlazarla de forma destacada.
- Descarga el gráfico en tu idioma mediante el enlace anterior.
- En el Editor, ve a Páginas > Añadir página y asigna a la página un nombre como "Garantía legal".
- Arrastra un elemento de imagen a la página y carga el gráfico. Elige un tamaño que mantenga el código QR fácil de leer.
- Enlaza la página en un lugar que sea visible en todas partes, es decir, en el menú y también en el pie de página. Usa un texto de enlace claro, como "Tus derechos de garantía legal".
- Si quieres, puedes ocultar la página del menú de tu página web si no deseas tener un elemento de menú adicional.
Opción B: el gráfico en el pie de página
Si prefieres mostrar el gráfico directamente, puedes colocarlo en el pie de página de tu sitio web. Aparecerá en todas las páginas de tu tienda online.
- Ve al pie de página en el Editor y arrastra un elemento de imagen hasta allí.
- Carga el gráfico y utiliza tu dispositivo móvil para asegurarte de que el código QR se pueda escanear (ya que las imágenes del pie de página suelen mostrarse bastante pequeñas).
Opción C: el gráfico en la página de tu tienda o en páginas de productos individuales
También puedes colocar el gráfico donde los clientes realmente están viendo tus productos. Arrastra y suelta un elemento de imagen, por ejemplo, encima o debajo de la descripción general de tus productos, o en una página de producto específica.
Opción D: un enlace en la página de pedido
Para llegar a tus clientes durante el proceso de pedido, añade un enlace a tu página de garantía legal en la sección Observaciones de la página de pedido.
2. El recordatorio escrito sobre la garantía legal (pie de página)
Esta parte no es nueva. Desde el 13 de junio de 2014, la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE, artículo 6(1)(l)) exige que las tiendas online informen a los clientes "de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes" antes de que realicen un pedido. Muchos sitios web cumplen este requisito con una sola frase en el pie de página o en sus términos y condiciones.
Lo que cambia el 27 de septiembre de 2026 es el formato: a partir de esa fecha, la misma información también deberá proporcionarse junto con el gráfico. Por lo tanto, el recordatorio escrito no sustituye al gráfico, y el gráfico no sustituye al recordatorio escrito. Conserva ambos.
- Cómo hacerlo: Arrastra y suelta un elemento de texto en el pie de página de tu sitio web.
- Ventaja: El contenido del pie de página se muestra automáticamente en todas las páginas de tu tienda online, por lo que el recordatorio será visible para tus clientes en todas partes.
- Texto de ejemplo: "Se aplica la responsabilidad legal por defectos."
¿Se aplican otras normas a mi tienda online?
Las normas que se indican a continuación solo se aplican en situaciones específicas. Revisa las que correspondan a tu negocio.
3. La etiqueta GARAN, si una garantía del fabricante dura más de dos años
Junto al aviso sobre la garantía legal existe un segundo elemento: la etiqueta GARAN. Solo afecta a tu negocio si un fabricante ofrece una garantía gratuita de durabilidad de más de dos años que cubra todo el producto.
- Si esto se aplica a productos concretos, la etiqueta solo debe colocarse junto a esos productos. Puedes obtenerla en la misma página de la Comisión Europea enlazada anteriormente y añadirla a las páginas de los productos correspondientes mediante un elemento de imagen.
- Si no ofreces garantías del fabricante que duren más de dos años, no necesitas esta etiqueta.
4. Publicidad de una garantía específica, por ejemplo, "garantía del fabricante de 5 años"
Si anuncias activamente una garantía específica en tu tienda, no basta con un aviso general en el pie de página. En ese caso, la ley exige que las condiciones aparezcan junto al producto.
- Cómo hacerlo: Incluye las condiciones exactas de la garantía en la descripción del producto correspondiente.
- Importante: También debes indicar que los derechos de garantía legal del comprador no están limitados por esta garantía.
5. Tus términos y condiciones
Independientemente de los avisos que se muestren junto a un producto o en el pie de página, la información legal detallada relativa a la responsabilidad por defectos y a cualquier garantía debe incluirse en tus términos y condiciones conformes con la legislación.
Cómo hacerlo: Asegúrate de que la página de tus términos y condiciones esté actualizada y sea accesible desde cualquier lugar de tu sitio web, idealmente mediante un enlace en el pie de página.
⚠️ Nota importante sobre el asesoramiento legal
Webador no está autorizado a proporcionar asesoramiento legal. Este artículo está destinado únicamente a ofrecer orientación técnica para implementar estos elementos mediante nuestro creador de sitios web. No podemos evaluar si tu configuración específica cumple los requisitos legales.
Para consultar el texto exacto y la ubicación legalmente correcta de los textos y el gráfico en tu caso, consulta las directrices prácticas de la Comisión Europea o ponte en contacto con tu asesor legal o con tu proveedor de textos legales.
¿Tienes preguntas sobre la configuración técnica?
No dudes en contactarnos si necesitas ayuda para configurar los elementos mencionados anteriormente en tu tienda online.
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