A partir del 19 de junio de 2026, los negocios online en la UE estarán obligados a incluir un llamado "Botón de desistimiento" en su página web. Esta función permite a los clientes cancelar un contrato de forma tan sencilla como lo contrataron.
En este artículo te explicamos cómo configurarlo fácilmente en Webador.
¿Qué es el botón de desistimiento?
El botón de desistimiento (también conocido como función de "salida sencilla") permite a los clientes enviar rápidamente una solicitud de desistimiento de una compra o contrato realizado online. El objetivo es ofrecer un enlace o botón claro y visible que dirija a un formulario sencillo, con una confirmación inmediata tras su envío.
En este artículo te mostramos cómo configurar el botón de desistimiento en tu página web en solo unos pasos y cumpliendo con la normativa.
Paso 1: Añade un botón de desistimiento al pie de página
El botón de desistimiento debe ser fácil de encontrar en toda tu página web. Por eso, recomendamos colocarlo en el pie de página (la parte fija situada al final de tu página web):
- Ve al editor de tu página web.
- Desplázate hasta la parte inferior del editor para editar el pie de página.
- Añade un elemento Botón.
- Ponle un nombre claro. La ley es muy estricta en este aspecto.
Utiliza textos como:
- "Desistir del contrato"
- "Desistimiento"
(Evita términos como "Cancelar contrato" o "Cancelar", ya que tienen un significado legal diferente.)
Paso 2: Crea una página específica para el desistimiento y ocúltala del menú
- En el editor de tu página web, ve a la pestaña Páginas.
- Añade una nueva página y llámala, por ejemplo, "Formulario de desistimiento".
- Oculta la página del menú desde la configuración (utilizando la opción "Mostrar en el menú").
- Ahora vuelve al botón de desistimiento que añadiste en el pie de página (Paso 1) y enlázalo a esta nueva página.
Paso 3: Añade un formulario de contacto y activa la confirmación automática
La ley exige que el cliente reciba una confirmación de recepción inmediatamente después de enviar la solicitud. Así es como puedes configurarlo:
- Abre la página de desistimiento que acabas de crear.
- Añade el elemento Formulario.
- Añade o ajusta los campos según tus necesidades.
Recomendamos incluir:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido o número de factura
- Motivo del desistimiento (opcional)
IMPORTANTE: Ve a la configuración del formulario (icono de engranaje) y activa la opción:
"Enviar siempre una copia"
Cuando un cliente envíe el formulario, el mensaje se enviará directamente a tu dirección de correo electrónico y el cliente verá automáticamente un mensaje de confirmación en pantalla. Con esta configuración, ofrecerás una forma sencilla y conforme a la normativa para enviar solicitudes de desistimiento.
✔ Consejo: Puedes cambiar la dirección de correo electrónico que recibe los envíos del formulario. Para ello, haz clic en el elemento Formulario dentro del Editor > icono de configuración (engranaje) > Enviar correo a.