Entendemos que los asuntos financieros a veces pueden ser inconvenientes. ¡Por eso estamos aquí para ayudar! A continuación, describimos algunos problemas comunes relacionados con los pagos y cómo resolverlos.
Pago duplicado
¿Has realizado el mismo pago dos veces por accidente? No te preocupes, estaremos encantados de solucionarlo. Simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:
- Tu número de cuenta: la cuenta utilizada para realizar los pagos.
- Número de cuenta del destinatario: la cuenta a la que se envió el pago.
- Referencia del pago: la descripción utilizada para el pago.
- Fecha de pago: las fechas en que se realizaron los pagos.
Con esta información, podemos verificar la transacción duplicada y procesar un reembolso por el monto excedente.
Consejo: enviar una captura de pantalla del pago o pagos puede acelerar el proceso, ya que a menudo contiene todos los detalles necesarios. Si no es posible hacer una captura de pantalla, ¡también servirá una exportación de tus transacciones!
Recordatorio de pago incorrecto
¿Has recibido un recordatorio de pago de una factura que ya has pagado? Es posible que tu pago no se haya procesado automáticamente. Para corregirlo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con los siguientes datos:
- Tu número de cuenta: la cuenta utilizada para realizar el pago.
- Número de cuenta del destinatario: la cuenta a la que se envió el pago.
- Referencia de pago: la descripción utilizada para el pago.
- Fecha de pago: la fecha en que se realizó el pago.
Con esta información, podemos rastrear tu pago, procesarlo manualmente si es necesario y cancelar el recordatorio.
Consejo: si es posible, adjunta una captura de pantalla del pago, ya que suele contener toda la información que necesitamos. Si no es posible, también puedes exportar tu historial de transacciones.
Dificultades temporales de pago
¿No puedes pagar tu factura debido a circunstancias imprevistas? Entendemos que esto puede ser estresante y estaremos encantados de trabajar contigo para encontrar una solución. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para hablar sobre acuerdos de pago o posibles prórrogas. Juntos encontraremos una solución.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta relacionada con los pagos. Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@webador.es Nuestro objetivo es responder lo más rápido posible y haremos todo lo posible para resolver el problema a tu satisfacción. ¡Estamos encantados de ayudarte!