Vi förstår att ekonomiska frågor ibland kan vara besvärliga. Därför finns vi här för att hjälpa dig! Nedan har vi beskrivit några vanliga betalningsrelaterade problem och hur du löser dem.
Dubbel betalning
Har du råkat göra samma betalning två gånger? Ingen fara – vi hjälper dig gärna att lösa det. Kontakta bara vårt supportteam och ange följande uppgifter för båda transaktionerna:
- Ditt kontonummer – Kontot som användes för att göra betalningarna.
- Ditt fullständiga namn – Det fullständiga namnet på kontoinnehavaren som gjorde betalningarna.
- Mottagarens kontonummer – Kontot som betalningen skickades till.
- Betalningsreferens – Beskrivningen som användes för betalningen – den bör helst innehålla fakturanumret eller fakturanumren.
- Betalningsdatum – Datumen då betalningarna gjordes.
Med denna information kan vi verifiera dubbeltransaktionen och behandla en återbetalning av det överskjutande beloppet.
✔ Tips: Om du skickar en skärmbild av betalningen eller betalningarna kan processen gå snabbare, eftersom den ofta innehåller alla nödvändiga uppgifter. Om det inte går att ta en skärmbild fungerar det även bra att exportera dina transaktioner!
Felaktig betalningspåminnelse
Har du fått en betalningspåminnelse för en faktura som du redan har betalat? Det är möjligt att din betalning inte behandlades automatiskt. För att rätta till detta kontaktar du vårt supportteam och anger följande uppgifter:
- Ditt kontonummer – Kontot som användes för att göra betalningen.
- Ditt fullständiga namn – Det fullständiga namnet på kontoinnehavaren som gjorde betalningen.
- Mottagarens kontonummer – Kontot som betalningen skickades till.
- Betalningsreferens – Beskrivningen som användes för betalningen – den bör helst innehålla fakturanumret eller fakturanumren.
- Betalningsdatum – Datumet då betalningen gjordes.
Med denna information kan vi spåra din betalning, behandla den manuellt vid behov och annullera påminnelsen.
✔ Tips: Bifoga om möjligt en skärmbild av betalningen – den innehåller vanligtvis all information vi behöver. Om det inte går att ta en skärmbild fungerar det även bra att exportera din transaktionshistorik!
Tillfälliga betalningssvårigheter
Kan du inte betala din faktura på grund av oförutsedda omständigheter? Vi förstår att det kan vara stressande och hjälper dig gärna att hitta en lösning. Kontakta vårt supportteam för att diskutera betalningsarrangemang eller möjliga förlängningar. Tillsammans hittar vi en väg framåt.