Vi förstår att ekonomiska frågor ibland kan vara besvärliga. Därför finns vi här för att hjälpa till! Nedan har vi sammanställt några vanliga betalningsrelaterade problem och hur du löser dem.
Dubbla betalningar
Har du av misstag gjort samma betalning två gånger? Ingen fara – vi hjälper dig gärna att lösa det. Kontakta helt enkelt vårt supportteam med följande information:
- Ditt kontonummer – Kontot som användes för att göra betalningen.
- Mottagarens kontonummer – Kontot som betalningen skickades till.
- Betalningsreferens – Beskrivningen som användes för betalningen.
- Betalningsdatum – Datumen då betalningarna gjordes.
Med den här informationen kan vi verifiera den dubbla transaktionen och återbetala det överskjutande beloppet.
✔ Tips: Att skicka en skärmdump av betalningen/betalningarna kan påskynda processen, eftersom den ofta innehåller all nödvändig information. Om en skärmdump inte är möjlig fungerar även en export av dina transaktioner!
Felaktig betalningspåminnelse
Har du fått en betalningspåminnelse för en faktura du redan har betalat? Det är möjligt att din betalning inte behandlades automatiskt. För att rätta till detta, vänligen kontakta vårt supportteam med följande information:
- Ditt kontonummer – Kontot som användes för att göra betalningen.
- Mottagarens kontonummer – Kontot som betalningen skickades till.
- Betalningsreferens – Beskrivningen som användes för betalningen.
- Betalningsdatum – Datumet då betalningen gjordes.
Med den här informationen kan vi spåra din betalning, behandla den manuellt vid behov och avbryta påminnelsen.
✔ Tips: Om möjligt, bifoga en skärmdump av betalningen – den innehåller vanligtvis all information vi behöver. Om en skärmdump inte är ett alternativ fungerar även en export av din transaktionshistorik!
Tillfälliga betalningssvårigheter
Kan du inte betala din faktura på grund av oförutsedda omständigheter? Vi förstår att detta kan vara stressande och vi hjälper dig gärna att hitta en lösning. Kontakta vårt supportteam för att diskutera betalningsupplägg eller möjliga förlängningar. Tillsammans hittar vi en väg framåt.
Behöver du hjälp?
Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig med eventuella frågor kring betalning. Du kan nå oss genom att mejla support@webador.com. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt och gör vårt bästa för att lösa problemet till din belåtenhet. Vi hjälper dig gärna!