När en kund har lagt en beställning i din nätbutik går beställningsprocessen igenom flera steg, som förklaras i denna artikel. Beställningsprocessen är klar när beställningen har skickats till kunden.
Steg 1
När en kund lägger en beställning via din butik får de ett bekräftelsemejl. Du kommer också att få en kopia av detta mejl.
Steg 2
Klicka på Butik > Beställningar för att se en översikt över beställningar gjorda av dina kunder. Här hittar du en översikt över alla beställningar. Denna översikt innehåller detaljer såsom beställningsstatus, kundens namn och datumet för beställningen.
✔ Tips:Letar du efter beställningar med en viss status och/eller från en viss period? Använd filtren bredvid sökfältet för att söka.
Steg 3
Klicka på en beställning för att se fler detaljer, t.ex. den produkt/de produkter kunden beställt. Du kan se vem som har beställt, vad som exakt har beställts och till vilken adress beställningen ska skickas. Du kan lägga till anteckningar till beställningar längst ned i Redigera beställning dialogrutan.
Steg 4
Du kan också ändra status på en beställning:
- Avbruten: Tilldela denna status om kunden vill avbryta sin beställning eller inte har betalat för den. När du avbryter en beställning tas reservationen från lagret också bort.
- Betald: När kunden har betalat kan du ändra beställningsstatusen för att visa detta. Produkten kan då skickas till kunden. Med automatiska betalningsmetoder uppdateras beställningsstatusen automatiskt till 'betald'.
- Betalning väntar: Om betalningen ännu inte har behandlats är beställningen 'väntande'. När betalningen mottas kan beställningsstatusen ändras till 'betald'.
- Skickad: När beställningen har skickats till kunden kan du ändra beställningsstatusen för att visa detta. Kunden får automatiskt ett leveransbekräftelsemejl.
- Hämtad: Du kan använda denna status när en beställning har hämtats av kunden. Kunden kommer inte att få någon leveransbekräftelse.
- Returnerad: Om en kund returnerar en produkt av någon anledning kan du använda denna status för att återspegla det.
✔ Tips: Om du vill ändra status på flera beställningar samtidigt till samma status, markera dessa beställningar med kryssrutan för beställningen.
Steg 5
Du kan också skriva ut fakturan och leverans-/paketetiketten. För att göra detta, klicka först på den aktuella beställningen, klicka sedan på Skriv ut och välj Faktura eller Paketetikett.
✔ Tips: Gör det enklare för dina kunder att lägga beställningar genom att ge dem möjlighet att skapa ett konto i din nätbutik.