Rozumiemy, że kwestie finansowe mogą czasami być kłopotliwe. Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc! Poniżej opisaliśmy niektóre typowe problemy związane z płatnościami oraz sposoby ich rozwiązania.
Podwójna płatność
Przypadkowo dokonano tej samej płatności dwa razy? Bez obaw – chętnie pomożemy rozwiązać ten problem. Wystarczy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i podać następujące informacje dotyczące obu transakcji:
- Numer konta – Konto użyte do dokonania płatności.
- Imię i nazwisko – Imię i nazwisko posiadacza konta, który dokonał płatności.
- Numer konta odbiorcy – Konto, na które wysłano płatność.
- Tytuł płatności – Opis użyty dla płatności, który najlepiej powinien zawierać numer(y) faktury.
- Data płatności – Daty dokonania płatności.
Dzięki tym informacjom możemy zweryfikować podwójną transakcję i przetworzyć zwrot nadpłaconej kwoty.
✔ Wskazówka: Przesłanie zrzutu ekranu płatności może przyspieszyć ten proces, ponieważ często zawiera wszystkie niezbędne informacje. Jeśli wykonanie zrzutu ekranu nie jest możliwe, można również przesłać eksport transakcji!
Nieprawidłowe przypomnienie o płatności
Otrzymano przypomnienie o płatności za fakturę, która została już opłacona? Możliwe, że płatność nie została przetworzona automatycznie. Aby to skorygować, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj następujące informacje:
- Numer konta – Konto użyte do dokonania płatności.
- Imię i nazwisko – Imię i nazwisko posiadacza konta, który dokonał płatności.
- Numer konta odbiorcy – Konto, na które wysłano płatność.
- Tytuł płatności – Opis użyty dla płatności, który najlepiej powinien zawierać numer(y) faktury.
- Data płatności – Data dokonania płatności.
Dzięki tym informacjom możemy prześledzić płatność, w razie potrzeby przetworzyć ją ręcznie i anulować przypomnienie.
✔ Wskazówka: Jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu płatności – zwykle zawiera wszystkie potrzebne informacje. Jeśli wykonanie zrzutu ekranu nie wchodzi w grę, można również przesłać eksport historii transakcji!
Tymczasowe trudności z płatnością
Nie możesz opłacić faktury z powodu nieprzewidzianych okoliczności? Rozumiemy, że może to być stresujące, i chętnie pomożemy znaleźć rozwiązanie. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić warunki płatności lub możliwość przedłużenia terminu. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie.