Rozumiemy, że sprawy finansowe mogą czasami sprawiać trudności. Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc! Poniżej przedstawiliśmy kilka typowych problemów związanych z płatnościami oraz sposoby ich rozwiązania.
Podwójna płatność
Przypadkowo dokonano tej samej płatności dwukrotnie? Nie martw się — chętnie to dla Ciebie wyjaśnimy. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając następujące informacje:
- Twój numer konta – Konto użyte do dokonania płatności.
- Numer konta odbiorcy – Konto, na które została wysłana płatność.
- Numer referencyjny płatności – Opis użyty przy płatności.
- Data płatności – Daty dokonania płatności.
Dysponując tymi informacjami, możemy zweryfikować podwójną transakcję i przetworzyć zwrot nadpłaconej kwoty.
✔ Wskazówka: Przesłanie zrzutu ekranu z płatnościami może przyspieszyć proces, ponieważ często zawiera wszystkie niezbędne dane. Jeśli zrzut ekranu nie jest możliwy, może też pomóc eksport historii transakcji!
Nieprawidłowe przypomnienie o płatności
Otrzymałeś przypomnienie o płatności za fakturę, którą już opłaciłeś? Możliwe, że Twoja płatność nie została automatycznie przetworzona. Aby to poprawić, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając następujące informacje:
- Twój numer konta – Konto użyte do dokonania płatności.
- Numer konta odbiorcy – Konto, na które została wysłana płatność.
- Numer referencyjny płatności – Opis użyty przy płatności.
- Data płatności – Data dokonania płatności.
Dzięki tym informacjom możemy zlokalizować Twoją płatność, w razie potrzeby przetworzyć ją ręcznie oraz anulować przypomnienie.
✔ Wskazówka: Jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu płatności — zazwyczaj zawiera wszystkie potrzebne informacje. Jeśli zrzut ekranu nie jest możliwy, może też pomóc eksport historii transakcji!
Tymczasowe trudności z płatnością
Nie możesz zapłacić faktury z powodu nieprzewidzianych okoliczności? Rozumiemy, że może to być stresujące i chętnie współpracujemy, aby znaleźć rozwiązanie. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby omówić warunki płatności lub możliwe przedłużenia. Razem znajdziemy wyjście.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji w przypadku wszelkich pytań dotyczących płatności. Możesz się z nami skontaktować, wysyłając e-mail na adres support@webador.com. Staramy się odpowiadać jak najszybciej i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem satysfakcjonująco. Chętnie pomożemy!