Fra og med 27. september 2026 gjelder nye EU-regler for nettbutikker rettet mot forbrukere når det gjelder lovbestemte og kommersielle garantier. Den viktigste endringen er at nettbutikker nå må vise en offisiell garantiopplysning uttrykkelig og på en fremtredende måte.
Du kan konfigurere dette med elementene du allerede kjenner, i Redaktør. I denne artikkelen forklarer vi hvordan.
1. Den harmoniserte opplysningen om lovbestemt garanti (ny)
Dette gjelder alle som selger fysiske varer til forbrukere i EU, noe som omfatter nesten alle nettbutikker.
Hva er det?
En grafikk fra Europakommisjonen, inkludert en QR-kode, som informerer kundene om den lovbestemte garantien som varer i minst to år. Utformingen er obligatorisk. Du kan ikke endre eller gjenskape den, og ved nettsalg må den vises i farger.
Hvor kan jeg få den?
Gratis fra Europakommisjonen, på alle EU-språk: last ned den harmoniserte opplysningen og etiketten. En klar oversikt over de nye forpliktelsene og praktiske retningslinjer er tilgjengelig her.
Hvor bør den plasseres?
EU angir ikke en obligatorisk plassering. Det som er obligatorisk, er at opplysningen er tydelig synlig, og at kundene dine ser den før de legger inn en bestilling. I sine praktiske retningslinjer nevner Europakommisjonen en merket lenke, for eksempel "Dine rettigheter til lovbestemt garanti", i toppteksten på nettsiden din, på produktsiden og/eller på betalingssiden, som viser grafikken når det klikkes på den.
Slik legger du den til i Webador Redaktør
Du kan kombinere disse valgene. Vi anbefaler valg A, ettersom det holder grafikken samlet på ett sted. Klikk på et valg for å åpne mer informasjon.
Valg A: en egen side du lenker til (anbefalt)
Opprett en ny side som inneholder grafikken, og lenk tydelig til den.
- Last ned grafikken på språket ditt via lenken ovenfor.
- Gå til Sider > Legg til side i Redaktør, og gi siden et navn som "Lovbestemt garanti"
- Dra et Bildeelement til siden, og last opp grafikken. Velg en størrelse som gjør QR-koden lett å lese.
- Lenk til siden et sted som er synlig overalt, altså i menyen og i tillegg i Bunntekst. Bruk tydelig lenketekst, for eksempel "Dine rettigheter til lovbestemt garanti".
- Du kan eventuelt skjule siden fra menyen på nettsiden din hvis du ikke ønsker et ekstra menypunkt.
Valg B: grafikken i Bunntekst
Hvis du heller vil vise selve grafikken, kan du plassere den i Bunntekst på nettsiden din. Den vises da på hver side i nettbutikken din.
- Gå til Bunntekst i Redaktør, og dra et Bildeelement inn i den.
- Last opp grafikken, og bruk mobilenheten din for å kontrollere at QR-koden fortsatt kan skannes (ettersom bilder i Bunntekst ofte vises ganske små).
Valg C: grafikken på butikksiden eller på individuelle produktsider
Du kan også plassere grafikken der kundene faktisk ser på produktene dine. Dra og slipp et Bildeelement, for eksempel over eller under produktoversikten, eller på en bestemt produktside.
Valg D: en lenke på bestillingssiden
For å nå kundene dine under bestillingsprosessen legger du til en lenke til siden om lovbestemt garanti i delen Merknader på bestillingssiden.
2. Den skriftlige påminnelsen om lovbestemt garanti (Bunntekst)
Denne delen er ikke ny. Siden 13. juni 2014 har forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU, artikkel 6(1)(l)) pålagt nettbutikker å gi kundene "en påminnelse om at det finnes en lovbestemt garanti for varers samsvar" før de legger inn en bestilling. Mange nettsider dekker dette med én setning i Bunntekst eller i sine vilkår og betingelser.
Det som endres 27. september 2026, er formatet: Fra denne datoen må den samme informasjonen også gis med grafikken. Den skriftlige påminnelsen erstatter altså ikke grafikken, og grafikken erstatter ikke den skriftlige påminnelsen. Behold begge.
- Slik gjør du det: Dra og slipp et tekstelement i Bunntekst på nettsiden din.
- Fordelen: Innhold i Bunntekst vises automatisk på hver eneste side i nettbutikken din, slik at påminnelsen er synlig for kundene dine overalt.
- Eksempeltekst: "Lovbestemt ansvar for mangler gjelder."
Gjelder andre regler for nettbutikken min?
Reglene nedenfor gjelder bare i bestemte situasjoner. Gå gjennom dem som passer for virksomheten din.
3. GARAN-etiketten, hvis en produsentgaranti varer lenger enn to år
I tillegg til opplysningen om lovbestemt garanti finnes det et annet element, GARAN-etiketten. Dette gjelder bare virksomheten din hvis en produsent tilbyr en gratis holdbarhetsgaranti på mer enn to år som dekker hele produktet.
- Hvis dette gjelder enkelte produkter, bør etiketten bare plasseres ved siden av disse produktene. Du kan hente den fra den samme siden hos Europakommisjonen som det er lenket til ovenfor, og legge den til på den relevante produktsiden/de relevante produktsidene ved hjelp av et bildeelement.
- Hvis du ikke tilbyr produsentgarantier som varer lenger enn to år, trenger du ikke denne etiketten.
4. Annonsering av en bestemt garanti, for eksempel "5 års produsentgaranti"
Hvis du aktivt annonserer en bestemt garanti i butikken din, er ikke en generell opplysning i Bunntekst nok. I så fall krever loven at vilkårene vises sammen med produktet.
- Slik gjør du det: Inkluder de nøyaktige garantivilkårene i produktbeskrivelsen for det aktuelle produktet.
- Viktig: Du må også opplyse om at kjøperens rettigheter til lovbestemt garanti ikke begrenses av denne garantien.
5. Dine vilkår og betingelser
Uavhengig av eventuelle opplysninger som vises sammen med et produkt eller i Bunntekst, må den detaljerte juridiske informasjonen om ansvar for mangler og eventuelle garantier inkluderes i de juridisk korrekte vilkårene og betingelsene dine.
Slik gjør du det: Sørg for at siden med vilkår og betingelser er oppdatert og tilgjengelig fra alle steder på nettsiden din, helst via en lenke i Bunntekst.
⚠️ Viktig merknad om juridisk rådgivning
Webador har ikke tillatelse til å gi juridisk rådgivning. Denne artikkelen er kun ment som teknisk veiledning for å implementere dette ved hjelp av nettstedbyggeren vår. Vi kan ikke vurdere om det spesifikke oppsettet ditt oppfyller de juridiske kravene.
For nøyaktig ordlyd og juridisk korrekt plassering av tekstene og grafikken i ditt tilfelle, kan du se Europakommisjonens praktiske retningslinjer eller kontakte juridisk rådgiver eller leverandøren din av juridiske tekster.
Spørsmål om teknisk oppsett?
Du er velkommen til å kontakte oss hvis du trenger hjelp med å konfigurere elementene som er nevnt ovenfor, i nettbutikken din.
Forbundet med