Vi forstår at økonomiske saker noen ganger kan være upraktiske. Derfor er vi her for å hjelpe! Nedenfor har vi listet opp noen vanlige betalingsrelaterte problemer og hvordan du løser dem.
Duplisert betaling
Har du ved et uhell utført den samme betalingen to ganger? Ikke bekymre deg – vi ordner dette for deg. Kontakt vårt kundestøtteteam med følgende opplysninger:
- Ditt kontonummer – Kontoen betalingen ble utført fra.
- Mottakers kontonummer – Kontoen betalingen ble sendt til.
- Betalingsreferanse – Beskrivelsen brukt for betalingen.
- Betalingsdato – Datoene betalingene ble utført.
Med denne informasjonen kan vi bekrefte den dupliserte transaksjonen og refundere det overskytende beløpet.
✔ Tips: Ved å sende et skjermbilde av betalingen(e), kan prosessen gå raskere, da det ofte inneholder all nødvendig informasjon. Hvis skjermbilde ikke er mulig, fungerer det også å eksportere transaksjonene dine!
Feil betalingspåminnelse
Har du mottatt en betalingspåminnelse for en faktura du allerede har betalt? Det kan hende betalingen din ikke ble behandlet automatisk. Ta kontakt med vårt kundestøtteteam med følgende opplysninger for å rette dette opp:
- Ditt kontonummer – Kontoen betalingen ble utført fra.
- Mottakers kontonummer – Kontoen betalingen ble sendt til.
- Betalingsreferanse – Beskrivelsen brukt for betalingen.
- Betalingsdato – Datoen betalingen ble utført.
Med denne informasjonen kan vi spore betalingen din, behandle den manuelt om nødvendig og kansellere påminnelsen.
✔ Tips: Hvis mulig, legg ved et skjermbilde av betalingen – det inneholder som regel all informasjonen vi trenger. Hvis skjermbilde ikke er et alternativ, fungerer det også å eksportere transaksjonshistorikken!
Midlertidige betalingsvansker
Får du ikke betalt fakturaen din på grunn av uforutsette omstendigheter? Vi forstår at dette kan være stressende, og vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. Ta kontakt med vårt kundestøtteteam for å diskutere betalingsavtaler eller mulige utsettelser. Sammen finner vi en vei videre.
Trenger du hjelp?
Vårt kundestøtteteam er her for å hjelpe deg med spørsmål knyttet til betaling. Du kan nå oss ved å sende en e-post til support@webador.com. Vi prøver å svare så raskt som mulig og gjør vårt beste for å løse problemet etter dine ønsker. Vi hjelper gjerne til!