Vi forstår at økonomiske forhold noen ganger kan være upraktiske. Derfor er vi her for å hjelpe! Nedenfor har vi beskrevet noen vanlige betalingsrelaterte problemer og hvordan de kan løses.
Dobbel betaling
Har du ved et uhell betalt det samme to ganger? Ingen fare – vi hjelper deg gjerne med å ordne dette. Kontakt kundestøtteteamet vårt med følgende opplysninger om begge transaksjonene:
- Kontonummeret ditt – Kontoen som ble brukt til å utføre betalingene.
- Fullt navn – Det fulle navnet til kontoinnehaveren som utførte betalingene.
- Mottakerens kontonummer – Kontoen betalingen ble sendt til.
- KID eller betalingsreferanse – Beskrivelsen som ble brukt for betalingen – denne bør ideelt sett inneholde fakturanummeret/-numrene.
- Betalingsdato – Datoene betalingene ble utført.
Med denne informasjonen kan vi bekrefte den doble transaksjonen og behandle en tilbakebetaling av det overskytende beløpet.
✔ Tips: Hvis du sender et skjermbilde av betalingen(e), kan det fremskynde prosessen, siden det ofte inneholder alle nødvendige opplysninger. Hvis det ikke er mulig å ta et skjermbilde, fungerer det også å eksportere transaksjonene dine!
Feilaktig betalingspåminnelse
Har du mottatt en betalingspåminnelse for en faktura du allerede har betalt? Det er mulig at betalingen din ikke ble behandlet automatisk. For å korrigere dette ber vi deg kontakte kundestøtteteamet vårt med følgende opplysninger:
- Kontonummeret ditt – Kontoen som ble brukt til å utføre betalingen.
- Fullt navn – Det fulle navnet til kontoinnehaveren som utførte betalingen.
- Mottakerens kontonummer – Kontoen betalingen ble sendt til.
- KID eller betalingsreferanse – Beskrivelsen som ble brukt for betalingen – denne bør ideelt sett inneholde fakturanummeret/-numrene.
- Betalingsdato – Datoen betalingen ble utført.
Med denne informasjonen kan vi spore betalingen din, behandle den manuelt ved behov og kansellere påminnelsen.
✔ Tips: Legg ved et skjermbilde av betalingen hvis det er mulig – det inneholder vanligvis all informasjonen vi trenger. Hvis det ikke er mulig å ta et skjermbilde, fungerer det også å eksportere transaksjonshistorikken din!
Midlertidige betalingsproblemer
Har du ikke mulighet til å betale fakturaen på grunn av uforutsette omstendigheter? Vi forstår at dette kan være stressende, og vi hjelper deg gjerne med å finne en løsning. Ta kontakt med kundestøtteteamet vårt for å diskutere betalingsordninger eller mulige utsettelser. Sammen finner vi en vei videre.