Når en kunde har lagt inn en bestilling i nettbutikken din, går bestillingen gjennom flere trinn, som forklart i denne artikkelen. Bestillingsprosessen er fullført når bestillingen er sendt til kunden.
Trinn 1
Når en kunde legger inn en bestilling via butikken din, vil de motta en bekreftelses-e-post. Du vil også motta en kopi av denne e-posten.
Trinn 2
Klikk på Butikk > Bestillinger for å se en oversikt over bestillinger lagt inn av kundene dine. Her finner du en oversikt over alle bestillinger. Denne oversikten inneholder detaljer som bestillingsstatus, kundenavn og datoen bestillingen ble lagt inn.
✔ Tips:Leter du etter bestillinger med en bestemt status og/eller fra en viss periode? Bruk filtrene ved siden av søkefeltet for å søke.
Trinn 3
Klikk på en bestilling for å se mer informasjon, f.eks. hvilket produkt kunden har bestilt. Du kan se hvem som har bestilt, hva som er bestilt, og hvilken adresse bestillingen skal sendes til. Du kan legge til notater til bestillinger nederst i Rediger bestilling-dialogen.
Trinn 4
Du kan også endre status på en bestilling:
- Kansellert: Tildel denne statusen hvis kunden ønsker å kansellere bestillingen, eller ikke har betalt den. Når du kansellerer en bestilling, vil reservasjonen fra lager også bli kansellert.
- Betalt: Når kunden har betalt, kan du oppdatere bestillingsstatusen for å gjenspeile dette. Produktet kan deretter sendes til kunden. Med automatiske betalingsmetoder vil bestillingsstatusen automagisk bli oppdatert til \"betalt\".
- Avventer betaling: Hvis betalingen ennå ikke er behandlet, er bestillingen 'avventer'. Når betalingen mottas, kan statusen endres til \"betalt\".
- Sendt: Når bestillingen er sendt til kunden, kan du endre statusen for å gjenspeile dette. Kunden vil automatisk motta en forsendelsesbekreftelse via e-post.
- Hentet: Du kan bruke denne statusen hvis kunden har hentet bestillingen. Kunden vil ikke motta noen forsendelsesbekreftelse.
- Returnert: Hvis en kunde returnerer et produkt av en eller annen grunn, kan du bruke denne statusen for å vise dette.
✔ Tips: Hvis du ønsker å endre statusen for flere bestillinger samtidig til samme status, velg disse bestillingene ved å bruke avkrysningsruten for bestillingen.
Trinn 5
Du kan også skrive ut faktura og frakt-/pakkeseddel. For å gjøre dette, klikk først på den aktuelle bestillingen, klikk deretter på Skriv ut og velg Faktura eller Pakkseddel.
✔ Tips: Gjør det enklere for kundene dine å legge inn bestillinger ved å gi dem valg om å opprette en konto i nettbutikken din.