A partire dal 27 settembre 2026, si applicano nuove norme UE ai negozi online B2C in materia di garanzie legali e commerciali. Il cambiamento principale consiste nel fatto che i negozi online devono ora mostrare in modo esplicito e ben visibile un avviso ufficiale sulla garanzia.
Puoi configurarlo con gli elementi che già conosci, nell'Editor. In questo articolo spiegheremo come fare.
1. L'avviso armonizzato sulla garanzia legale (novità)
Questo vale per chiunque venda beni fisici ai consumatori nell'UE, quindi per quasi tutti i negozi online.
Che cos'è?
Un elemento grafico fornito dalla Commissione europea, con un codice QR, che informa i clienti sulla garanzia legale di almeno due anni. Il suo design è obbligatorio: non puoi modificarlo o ricrearlo e, nelle vendite online, deve essere visualizzato a colori.
Dove posso trovarlo?
Puoi scaricarlo gratuitamente dalla Commissione europea, in tutte le lingue dell'UE: scarica l'avviso e l'etichetta armonizzati. Una panoramica chiara dei nuovi obblighi e delle linee guida pratiche è disponibile qui.
Dove deve essere collocato?
L'UE non specifica una posizione obbligatoria. È però necessario che l'avviso sia chiaramente visibile e che i clienti lo vedano prima di effettuare un ordine. Nelle sue linee guida pratiche, la Commissione europea menziona un link con un'etichetta, ad esempio "I tuoi diritti alla garanzia legale", nell'intestazione del sito, nella pagina panoramica dei prodotti e/o nella pagina di pagamento, che mostri l'elemento grafico quando viene selezionato.
Come aggiungerlo nell'Editor di Webador
Puoi combinare queste opzioni. Ti consigliamo l'opzione A, perché mantiene l'elemento grafico in un unico posto. Fai clic su un'opzione per aprire ulteriori informazioni.
Opzione A: una pagina dedicata a cui rimandare (consigliata)
Crea una nuova pagina contenente l'elemento grafico e inserisci un link ben visibile.
- Scarica l'elemento grafico nella tua lingua utilizzando il link qui sopra.
- Nell'Editor, vai su Pagine > Aggiungi pagina e assegna alla pagina un nome come "Garanzia legale".
- Trascina un elemento Immagine sulla pagina e carica l'elemento grafico. Scegli una dimensione che mantenga il codice QR facilmente leggibile.
- Inserisci un link alla pagina in un punto visibile ovunque, quindi nel menu e anche nel piè di pagina. Utilizza un testo chiaro per il link, ad esempio "I tuoi diritti alla garanzia legale".
- Facoltativamente, puoi nascondere la pagina dal menu del tuo sito, se non desideri aggiungere una voce di menu.
Opzione B: l'elemento grafico nel piè di pagina
Se preferisci mostrare direttamente l'elemento grafico, puoi inserirlo nel piè di pagina del tuo sito. In questo modo apparirà su ogni pagina del tuo negozio online.
- Vai al piè di pagina nell'Editor e trascina al suo interno un elemento Immagine.
- Carica l'elemento grafico e utilizza il tuo dispositivo mobile per assicurarti che il codice QR sia ancora scansionabile (poiché le immagini nel piè di pagina vengono spesso visualizzate in dimensioni piuttosto ridotte).
Opzione C: l'elemento grafico nella pagina del negozio o nelle singole pagine dei prodotti
Puoi anche inserire l'elemento grafico nel punto in cui i clienti visualizzano effettivamente i tuoi prodotti. Trascina e rilascia un elemento Immagine, ad esempio sopra o sotto la panoramica dei prodotti, oppure in una pagina prodotto specifica.
Opzione D: un link nella pagina dell'ordine
Per raggiungere i tuoi clienti durante il processo d'ordine, aggiungi un link alla pagina della garanzia legale nella sezione Note della pagina dell'ordine.
2. Il promemoria scritto sulla garanzia legale (piè di pagina)
Questa parte non è una novità. Dal 13 giugno 2014, la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE, articolo 6, paragrafo 1, lettera l) impone ai negozi online di fornire ai clienti "un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità dei beni" prima che effettuino un ordine. Molti siti web soddisfano questo requisito con una sola frase nel piè di pagina o nei propri termini e condizioni.
Ciò che cambia il 27 settembre 2026 è il formato: da tale data, le stesse informazioni devono essere fornite anche insieme all'elemento grafico. Il promemoria scritto, quindi, non sostituisce l'elemento grafico e l'elemento grafico non sostituisce il promemoria scritto. Mantienili entrambi.
- Come fare: trascina e rilascia un elemento Testo nel piè di pagina del tuo sito web.
- Il vantaggio: il contenuto del piè di pagina viene mostrato automaticamente su ogni singola pagina del tuo negozio online, quindi il promemoria è visibile ai tuoi clienti ovunque.
- Testo di esempio: "Si applica la responsabilità legale per i difetti."
Altre norme si applicano al mio negozio online?
Le norme riportate di seguito si applicano solo in situazioni specifiche. Consulta quelle pertinenti per la tua attività.
3. L'etichetta GARAN, se una garanzia del produttore dura più di due anni
Oltre all'avviso sulla garanzia legale, esiste un secondo elemento, l'etichetta GARAN. Riguarda la tua attività solo se un produttore offre una garanzia gratuita di durata superiore a due anni che copre l'intero prodotto.
- Se questo si applica a singoli prodotti, l'etichetta deve essere collocata solo accanto a tali prodotti. Puoi ottenerla dalla stessa pagina della Commissione europea indicata sopra e aggiungerla alla pagina o alle pagine dei prodotti pertinenti utilizzando un elemento Immagine.
- Se non offri garanzie del produttore di durata superiore a due anni, non hai bisogno di questa etichetta.
4. Pubblicizzare una garanzia specifica, ad esempio "garanzia del produttore di 5 anni"
Se pubblicizzi attivamente una garanzia specifica nel tuo negozio, un avviso generico nel piè di pagina non è sufficiente. In tal caso, la legge richiede che le condizioni siano riportate accanto al prodotto.
- Come fare: includi le condizioni esatte della garanzia nella descrizione del prodotto in questione.
- Importante: devi anche specificare che i diritti dell'acquirente relativi alla garanzia legale non sono limitati da questa garanzia.
5. I tuoi termini e condizioni
Indipendentemente dagli avvisi mostrati insieme a un prodotto o nel piè di pagina, le informazioni legali dettagliate relative alla responsabilità per i difetti e alle eventuali garanzie devono essere incluse nei tuoi termini e condizioni conformi alla legge.
Come fare: assicurati che la pagina dei termini e condizioni sia aggiornata e accessibile da qualsiasi punto del tuo sito web, idealmente tramite un link nel piè di pagina.
⚠️ Nota importante sulla consulenza legale
Webador non è autorizzato a fornire consulenza legale. Questo articolo ha il solo scopo di fornire indicazioni tecniche per implementare queste funzioni utilizzando il nostro creatore di siti web. Non siamo in grado di valutare se la tua configurazione specifica soddisfa i requisiti legali.
Per conoscere la formulazione esatta e la posizione legalmente corretta dei testi e dell'elemento grafico nel tuo caso, consulta le linee guida pratiche della Commissione europea oppure contatta il tuo consulente legale o il tuo fornitore di testi legali.
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