A partire dal 19 giugno 2026, le attività online nell'UE sono tenute a fornire un cosiddetto "Pulsante di recesso" sul proprio sito web. Questa funzionalità rende l'annullamento di un contratto da parte dei clienti tanto semplice quanto l'attivazione.
Questo articolo spiega come configurarlo facilmente su Webador.
Cos'è il Pulsante di recesso?
Il Pulsante di recesso (noto anche come funzionalità "easy-exit") consente ai clienti di inviare rapidamente una richiesta di recesso per un acquisto o un contratto online. L'obiettivo è quello di avere un link o un pulsante chiaro e visibile, che utilizzi un modulo semplice con una conferma immediata dopo l'invio.
Questo articolo spiega come configurare il pulsante di recesso sul tuo sito in pochi passaggi, nel pieno rispetto delle normative vigenti.
Step 1: Aggiungi un pulsante di recesso al piè di pagina (footer)
Il pulsante di recesso deve essere facile da trovare all'interno di tutto il sito web. Pertanto, consigliamo di inserirlo nel piè di pagina (footer) (la sezione fissa in fondo al tuo sito):
- Vai all'editor del tuo sito web.
- Scorri fino in fondo all'editor per modificare il tuo piè di pagina (footer).
- Aggiungi un elemento pulsante.
- Assegna un nome chiaro al pulsante. La legge è molto severa a riguardo.
Usa formule come: "Recedi dal contratto" o "Recesso".
(Evita termini come "cancella contratto" o "annulla", poiché hanno un significato legale diverso.)
Step 2: Crea la pagina dedicata al recesso e nascondila dal menu
- Nell'editor del tuo sito web, vai alla scheda Pagine.
- Aggiungi una nuova pagina e nominala, ad es. "Modulo di recesso".
- Nascondi la pagina dal tuo menu nelle impostazioni (utilizzando l'interruttore "Mostra nel menu").
- Ora torna al tuo pulsante di recesso nel piè di pagina (Passaggio 1) e collegalo a questa nuova pagina.
Step 3: Aggiungi un modulo di contatto e abilita la conferma automatica
La legge richiede che il cliente riceva una conferma di ricezione immediatamente dopo l'invio. Ecco come configurarla:
- Apri la pagina di recesso appena creata.
- Aggiungi l' elemento Modulo.
- Aggiungi o modifica i campi in base alle tue esigenze.
Consigliamo di includere: nome completo, indirizzo email, numero d'ordine/numero di fattura, motivo del recesso (facoltativo) - IMPORTANTE: Vai nelle impostazioni dell'elemento modulo (icona dell'ingranaggio) e abilita l'opzione: "Invia sempre una copia"
Quando un cliente invia il modulo, il messaggio viene inviato direttamente al tuo indirizzo email e il cliente visualizza un messaggio di conferma automatica sullo schermo. Con questa configurazione offri ai clienti un modo semplice e conforme alla legge per inviare le richieste di recesso.
✔ Suggerimento: Puoi modificare l'indirizzo email a cui vengono inviati i moduli compilati cliccando sull'elemento modulo nell' Editor > icona delle impostazioni (ingranaggio) > Invia email a.
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