Comprendiamo che le questioni finanziarie possano a volte causare qualche inconveniente. Per questo siamo qui per aiutarti! Di seguito abbiamo sintetizzato alcuni dei problemi di pagamento più comuni e come risolverli.
Pagamento duplicato
Hai effettuato accidentalmente lo stesso pagamento due volte? Nessun problema: saremo felici di sistemare la cosa per te. Ti basta contattare il nostro team fornendo i seguenti dettagli di entrambe le transazioni:
- Il tuo numero di conto – Il conto utilizzato per effettuare i pagamenti.
- Il tuo nome completo – Il nome completo dell'intestatario del conto che ha effettuato i pagamenti.
- Numero di conto del destinatario – Il conto su cui è stato inviato il pagamento.
- Riferimento di pagamento – La causale/descrizione usata per il pagamento, che idealmente dovrebbe includere il numero o i numeri di fattura.
- Data del pagamento – Le date in cui sono stati effettuati i pagamenti.
Con queste informazioni potremo verificare la transazione duplicata ed elaborare un rimborso per l'importo in eccesso.
✔ Consiglio: L'invio di uno screenshot del pagamento (o dei pagamenti) può velocizzare il processo, poiché spesso contiene tutti i dettagli necessari. Se non ti è possibile fare uno screenshot, andrà bene anche un'esportazione delle tue transazioni!
Sollecito di pagamento errato
Hai ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura che hai già saldato? È possibile che il tuo pagamento non sia stato registrato automaticamente. Per correggere l'errore, contatta il nostro team fornendo i seguenti dettagli:
- Il tuo numero di conto – Il conto utilizzato per effettuare il pagamento.
- Il tuo nome completo – Il nome completo dell'intestatario del conto che ha effettuato il pagamento.
- Numero di conto del destinatario – Il conto su cui è stato inviato il pagamento.
- Riferimento di pagamento – La causale/descrizione usata per il pagamento, che idealmente dovrebbe includere il numero o i numeri di fattura.
- Data del pagamento – La data in cui è stato effettuato il pagamento.
Con queste informazioni saremo in grado di rintracciare il tuo pagamento, registrarlo manualmente se necessario e annullare il sollecito.
✔ Consiglio: Se possibile, allega uno screenshot del pagamento: di solito contiene tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Se lo screenshot non è un'opzione, va bene anche un'esportazione della cronologia delle transazioni!
Difficoltà temporanee di pagamento
Non riesci a pagare la tua fattura a causa di circostanze impreviste? Comprendiamo che questo possa essere fonte di stress e saremo lieti di collaborare con te per trovare una soluzione. Contatta il nostro team per discutere eventuali accordi di pagamento o proroghe. Insieme troveremo la soluzione adatta.