À partir du 19 juin 2026, les entreprises en ligne opérant dans l'UE sont tenues de proposer un « bouton de rétractation » sur leur site web. Cette fonctionnalité permet aux clients d'annuler un contrat aussi facilement qu'ils y ont souscrit.
Cet article vous explique comment mettre cela en place facilement sur Webador.
Qu'est-ce que le bouton de rétractation ?
Le bouton de rétractation (également appelé fonction "easy-exit") permet aux clients de soumettre rapidement une demande de rétractation pour un achat ou un contrat en ligne. L'objectif est d'avoir un lien ou un bouton clair et visible, menant à un formulaire simple avec une confirmation immédiate après l'envoi.
Sur Webador, vous pouvez le créer en utilisant une page dédiée et un formulaire de contact.
Étape 1 : Créer une page de rétractation dédiée
Allez dans l'éditeur de votre site.
Cliquez sur Pages.
Ajoutez une nouvelle page.
Nommez la page, par exemple : « Rétractation ».
✔ Conseil : Si vous ne voulez pas que votre formulaire de rétractation soit visible dans votre menu principal, vous pouvez masquer cette page via les paramètres supplémentaires de la page.
Étape 2 : Ajouter un formulaire de contact
Ouvrez la page nouvellement créée.
Ajoutez l'élément Formulaire.
Ajoutez ou ajustez les champs selon vos besoins. Nous recommandons d'inclure : l'adresse e-mail, le numéro de commande, et le motif de rétractation (facultatif).
Personnalisez les étiquettes des champs pour qu'elles correspondent clairement à l'objectif du formulaire.
Lorsqu'un client soumet le formulaire, le message est envoyé directement à votre adresse e-mail et le client voit un message de confirmation automatique à l'écran.
Étape 3 : Ajouter un lien clairement visible dans le pied de page
Le bouton de rétractation doit être facile à trouver. C'est pourquoi nous recommandons de l'ajouter au pied de page de votre site :
Faites défiler vers le bas sur n'importe quelle page de l'éditeur pour trouver votre pied de page.
Ajoutez un lien texte ou un petit élément bouton.
Liez-le directement à votre page de rétractation.
Utilisez un libellé clair, par exemple : « Soumettre une rétractation », « Annuler le contrat » ou « Formulaire de rétractation ».
✔ Conseil : Vous pouvez modifier l'adresse e-mail de réception des formulaires en cliquant sur l'élément Formulaire dans l'éditeur > icône Paramètres (roue dentée) > E-mail à.