Ymmärrämme, että raha-asiat voivat joskus olla hankalia. Siksi olemme täällä auttamassa! Alla olemme listanneet joitakin yleisiä maksuihin liittyviä ongelmia ja niiden ratkaisut.
Tuplamaksu
Maksoitko vahingossa saman maksun kahdesti? Ei hätää – autamme mielellämme selvittämään tämän puolestasi. Ota vain yhteyttä tukitiimiimme ja toimita seuraavat tiedot molemmista tapahtumista:
- Tilinumerosi – Tili, jolta maksut tehtiin.
- Koko nimesi – Maksut tehneen tilinhaltijan koko nimi.
- Vastaanottajan tilinumero – Tili, jolle maksu lähetettiin.
- Maksun viite – Maksussa käytetty kuvaus, johon olisi hyvä sisällyttää laskunumero(t).
- Maksupäivä – Päivät, jolloin maksut tehtiin.
Näiden tietojen avulla voimme varmistaa tuplatapahtuman ja käsitellä hyvityksen ylimääräisestä summasta.
✔ Vinkki: Maksun/maksujen kuvakaappauksen lähettäminen voi nopeuttaa prosessia, sillä se sisältää usein kaikki tarvittavat tiedot. Jos kuvakaappaus ei ole mahdollinen, myös tapahtumiesi vienti käy!
Virheellinen maksumuistutus
Saitko maksumuistutuksen laskusta, jonka olet jo maksanut? On mahdollista, että maksusi ei käsitelty automaattisesti. Korjataksesi tämän, ota yhteyttä tukitiimiimme ja anna seuraavat tiedot:
- Tilinumerosi – Tili, jolta maksu tehtiin.
- Koko nimesi – Maksut tehneen tilinhaltijan koko nimi.
- Vastaanottajan tilinumero – Tili, jolle maksu lähetettiin.
- Maksun viite – Maksussa käytetty kuvaus, johon olisi hyvä sisällyttää laskunumero(t).
- Maksupäivä – Päivä, jolloin maksu tehtiin.
Näiden tietojen avulla voimme jäljittää maksusi, käsitellä sen tarvittaessa manuaalisesti ja perua muistutuksen.
✔ Vinkki: Jos mahdollista, liitä mukaan kuvakaappaus maksusta – se sisältää yleensä kaikki tarvitsemamme tiedot. Jos kuvakaappaus ei ole vaihtoehto, myös tapahtumahistoriasi vienti toimii!
Tilapäiset maksuvaikeudet
Etkö pysty maksamaan laskuasi ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi? Ymmärrämme, että tämä voi olla stressaavaa, ja autamme mielellämme löytämään ratkaisun kanssasi. Ota yhteyttä tukitiimiimme keskustellaksesi maksujärjestelyistä tai mahdollisista pidennyksistä. Yhdessä löydämme tien eteenpäin.
Tarvitsetko apua?
Tukitiimimme auttaa sinua kaikissa maksuihin liittyvissä kysymyksissä. Voit ottaa meihin yhteyttä chatbotimme Webby kautta (sininen viestikupla näytön oikeassa alakulmassa). Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman tyytyväisyytesi mukaisesti. Autamme mielellämme!