A partir del 19 de junio de 2026, los negocios online de la UE estarán obligados a incluir en su web el denominado «botón de desistimiento». Esta función permite a los clientes cancelar un contrato con la misma facilidad con la que lo contrataron.
En este artículo se explica cómo configurarlo fácilmente en Webador.
¿Qué es el botón de desistimiento?
El botón de desistimiento (también conocido como función de «salida fácil») permite a los clientes enviar rápidamente una solicitud de desistimiento de una compra o contrato online. El objetivo es que sea un enlace o botón claro y visible, que utilice un formulario sencillo con una confirmación inmediata tras su envío.
En Webador, puedes crearlo utilizando una página dedicada y un formulario de contacto.
Paso 1: Crea una página de términos para el desestimiento.
- Ve al editor de tu sitio web.
- Haz clic en Páginas.
- Añade una nueva página.
- Ponle un nombre a la página, por ejemplo: «Desestimiento».
✔ Consejo: Si no quieres que el desestimiento a sea visible en tu menú, puedes ocultar esta página a través de la configuración adicional de la página.
Paso 2: Añade un formulario de contacto
- Abre la página recién creada.
- Añade el elemento Formulario.
- Añade o ajusta los campos según sea necesario.
- Recomendamos incluir: dirección de correo electrónico, número de pedido, motivo de la devolución (opcional).
Puedes personalizar las etiquetas de los campos para que se ajusten claramente al propósito del formulario. - Cuando un cliente envía el formulario, el mensaje se envía directamente a tu dirección de correo electrónico y el cliente ve un mensaje de confirmación automático en la pantalla.
Paso 3: Añade un enlace claramente visible en el pie de página.
El botón de cancelación debe ser fácil de encontrar. Por lo tanto, recomendamos añadirlo al pie de página de tu web:
- Desplázate hasta el final de cualquier página del editor de tu sitio web para encontrar el pie de página en el editor.
- Añade un enlace de texto o un pequeño botón.
- Vincula directamente a tu página de cancelación.
- Etiquétalo claramente, por ejemplo: «Enviar retirada», «Cancelar contrato», «Formulario de retirada».
Asegúrate de que la redacción sea clara y fácil de entender.
Con esta configuración, ofreces a los clientes una forma sencilla y conforme a la normativa de enviar solicitudes de retirada.
✔ Consejo: Puedes cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían los formularios. Para ello, haz clic en el elemento del formulario en el editor > icono de configuración (engranaje) > Enviar por correo electrónico a.