Wir verstehen, dass finanzielle Angelegenheiten manchmal unangenehm sein können. Deshalb sind wir hier, um dir zu helfen. Unten haben wir einige häufige Zahlungsprobleme und deren Lösungen für dich zusammengestellt.
Doppelte Zahlung
Hast du versehentlich dieselbe Zahlung zweimal getätigt? Kein Problem – wir klären dies gerne für dich. Kontaktiere einfach unser Support-Team mit den folgenden Angaben:
- Deine Kontonummer – Das Konto, mit dem die Zahlungen durchgeführt wurden.
- Kontonummer des Empfängers – Das Konto, auf das die Zahlung gesendet wurde.
- Verwendungszweck – Die Beschreibung, die für die Zahlung verwendet wurde.
- Datum der Zahlung(en) – Das Datum, an dem die Zahlungen erfolgt sind.
Mit diesen Informationen können wir die doppelte Transaktion überprüfen und eine Rückerstattung des überschüssigen Betrags veranlassen.
✔ Tipp: Ein Screenshot (Bildschirmaufnahme) der Zahlung(en) kann den Prozess beschleunigen, da er oft alle notwendigen Informationen enthält. Falls ein Screenshot nicht möglich ist, hilft auch ein Export deiner Transaktionen.
Falsche Zahlungserinnerung
Hast du eine Zahlungserinnerung für eine Rechnung erhalten, die du bereits bezahlt hast? Es kann sein, dass deine Zahlung nicht automatisch verarbeitet wurde. Um dies zu korrigieren, kontaktiere bitte unser Support-Team mit den folgenden Angaben:
- Deine Kontonummer – Das Konto, mit dem die Zahlung durchgeführt wurde.
- Kontonummer des Empfängers – Das Konto, auf das die Zahlung gesendet wurde.
- Verwendungszweck – Die Beschreibung, die für die Zahlung verwendet wurde.
- Datum der Zahlung(en) – Das Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist.
Mit diesen Informationen können wir deine Zahlung nachverfolgen, sie bei Bedarf manuell verarbeiten und die Erinnerung stornieren.
✔ Tipp: Falls möglich, füge einen Screenshot der Zahlung bei – dieser enthält normalerweise alle erforderlichen Informationen. Falls ein Screenshot nicht möglich ist, hilft auch ein Export deiner Transaktionen.
Vorübergehende Zahlungsschwierigkeiten
Kannst du deine Rechnung aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht bezahlen? Wir verstehen, dass das stressig sein kann, und helfen dir gerne, eine Lösung zu finden. Kontaktiere unser Support-Team, um über Zahlungsvereinbarungen oder mögliche Fristverlängerungen zu sprechen. Gemeinsam finden wir einen Weg.
Brauchst du Hilfe?
Unser Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen rund um Zahlungen. Du erreichst uns per E-Mail unter support@webador.de. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Wir helfen dir gerne weiter.