Fra og med 27. september 2026 gælder der nye EU-regler for B2C-webshops vedrørende lovpligtige og kommercielle garantier. Den vigtigste ændring er, at webshops nu skal vise en officiel garantimeddelelse eksplicit og tydeligt.
Du kan konfigurere dette med de elementer, du allerede kender, i Editor. I denne artikel forklarer vi hvordan.
1. Den harmoniserede meddelelse om lovpligtig garanti (ny)
Dette gælder for alle, der sælger fysiske varer til forbrugere i EU, hvilket omfatter næsten alle webshops.
Hvad er det?
En grafik fra Europa-Kommissionen, herunder en QR-kode, der informerer kunder om den lovpligtige garanti, som varer mindst to år. Dens design er obligatorisk; du må ikke ændre eller genskabe den, og ved onlinesalg skal den vises i farver.
Hvor kan jeg få den?
Gratis fra Europa-Kommissionen på alle EU-sprog: download den harmoniserede meddelelse og mærkat. En klar oversigt over de nye forpligtelser og praktiske retningslinjer findes her.
Hvor skal den placeres?
EU angiver ikke en påkrævet placering. Det, der er påkrævet, er, at meddelelsen er tydeligt synlig, og at dine kunder ser den, før de afgiver en ordre. I sine praktiske retningslinjer nævner Europa-Kommissionen et link med en tydelig betegnelse, for eksempel "Dine rettigheder vedrørende lovpligtig garanti", i sidehovedet på din hjemmeside, på produktoversigtssiden og/eller på betalingssiden, som ved klik viser grafikken.
Sådan tilføjer du den i Webador Editor
Du kan kombinere disse Muligheder. Mulighed A er den, vi anbefaler, da den holder grafikken samlet ét sted. Klik på en mulighed for at åbne flere oplysninger.
Mulighed A: en dedikeret side, som du linker til (anbefalet)
Opret en ny side med grafikken, og link tydeligt til den.
- Download grafikken på dit sprog via linket ovenfor.
- Gå i Editor til Sider > Tilføj side, og giv siden et navn som f.eks. "Lovpligtig garanti"
- Træk et Billedelement ind på siden, og upload grafikken. Vælg en størrelse, der gør QR-koden nem at læse.
- Link til siden et sted, der er synligt overalt, altså i menuen og også i sidefoden. Brug en tydelig linktekst såsom "Dine rettigheder vedrørende lovpligtig garanti".
- Du kan eventuelt skjule siden fra menuen på din hjemmeside, hvis du ikke ønsker et ekstra menupunkt.
Mulighed B: grafikken i sidefoden
Hvis du hellere vil vise selve grafikken, kan du placere den i sidefoden på din hjemmeside. Den vises derefter på hver side i din webshop.
- Gå til sidefoden i Editor, og træk et Billedelement ind i den.
- Upload grafikken, og brug din mobilenhed til at sikre, at QR-koden stadig kan scannes (da billeder i sidefoden ofte vises ret små).
Mulighed C: grafikken på din butiksside eller på individuelle produktsider
Du kan også placere grafikken der, hvor kunderne faktisk ser på dine produkter. Træk og slip et Billedelement, for eksempel over eller under din produktoversigt, eller på en bestemt produktside.
Mulighed D: et link på ordresiden
For at nå dine kunder under bestillingsprocessen skal du tilføje et link til din side om lovpligtig garanti i afsnittet Bemærkninger på ordresiden.
2. Den skriftlige påmindelse om den lovpligtige garanti (sidefod)
Denne del er ikke ny. Siden 13. juni 2014 har forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU, artikel 6, stk. 1, litra l) krævet, at webshops giver kunderne "en påmindelse om eksistensen af en lovpligtig garanti for varers overensstemmelse", før de afgiver en ordre. Mange hjemmesider dækker dette med en enkelt sætning i sidefoden eller i deres vilkår og betingelser.
Det, der ændrer sig den 27. september 2026, er formatet: Fra denne dato skal de samme oplysninger også gives med grafikken. Så den skriftlige påmindelse erstatter ikke grafikken, og grafikken erstatter ikke den skriftlige påmindelse. Behold begge.
- Sådan gør du: Træk og slip et tekstelement ind i sidefoden på din hjemmeside.
- Fordelen: Indhold i sidefoden vises automatisk på hver eneste side i din webshop, så påmindelsen er synlig for dine kunder overalt.
- Eksempeltekst: "Lovpligtigt ansvar for mangler gælder."
Gælder der andre regler for min webshop?
Nedenstående regler gælder kun i specifikke situationer. Gennemgå dem, der passer til din Business.
3. GARAN-mærkatet, hvis en producentgaranti gælder i mere end to år
Ud over meddelelsen om lovpligtig garanti findes der endnu et element, GARAN-mærkatet. Det vedrører kun din Business, hvis en producent tilbyder en Gratis holdbarhedsgaranti på mere end to år, der dækker hele produktet.
- Hvis det gælder for enkelte produkter, bør mærkatet kun placeres ved siden af disse produkter. Du kan hente det fra den samme Europa-Kommissionsside, der er linket til ovenfor, og tilføje det på den eller de relevante produktside(r) ved hjælp af et billedelement.
- Hvis du ikke tilbyder producentgarantier, der varer mere end to år, har du ikke brug for dette mærkat.
4. Annoncering af en specifik garanti, for eksempel "5 års producentgaranti"
Hvis du aktivt annoncerer en specifik garanti i din butik, er en generel meddelelse i sidefoden ikke nok. I så fald kræver loven, at betingelserne vises sammen med produktet.
- Sådan gør du: Medtag de nøjagtige garantibetingelser i produktbeskrivelsen for det pågældende produkt.
- Vigtigt: Du skal også oplyse, at køberens rettigheder til lovpligtig garanti ikke begrænses af denne garanti.
5. Dine vilkår og betingelser
Uanset eventuelle meddelelser, der vises sammen med et produkt eller i sidefoden, skal de detaljerede juridiske oplysninger om ansvar for mangler og eventuelle garantier medtages i dine juridisk korrekte vilkår og betingelser.
Sådan gør du: Sørg for, at din side med vilkår og betingelser er opdateret og tilgængelig fra alle steder på din hjemmeside, helst via et link i sidefoden.
⚠️ Vigtig bemærkning om juridisk rådgivning
Webador har ikke tilladelse til at yde juridisk rådgivning. Denne artikel er udelukkende beregnet som teknisk vejledning til implementering af dette med vores hjemmesidebygger. Vi kan ikke vurdere, om din specifikke opsætning opfylder de juridiske krav.
For den præcise ordlyd og juridisk korrekte placering af teksterne og grafikken i dit tilfælde henviser vi til Europa-Kommissionens praktiske retningslinjer, eller kontakt din juridiske rådgiver eller din udbyder af juridiske tekster.
Spørgsmål om den tekniske opsætning?
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til at konfigurere de elementer, der er nævnt ovenfor, i din webshop.
Relateret til