Fra 19. juni 2026 er onlinevirksomheder i EU forpligtet til at tilbyde en såkaldt “fortrydelsesknap” på deres website. Denne funktion gør det lige så nemt for kunder at opsige en aftale, som det er at tilmelde sig.
Denne artikel forklarer, hvordan du nemt kan konfigurere dette i Webador.
Hvad er fortrydelsesknappen?
Fortrydelsesknappen (også kendt som en “nem-udgang”-funktion) giver kunder mulighed for hurtigt at indsende en fortrydelsesanmodning for et onlinekøb eller en aftale. Målet er et tydeligt og synligt link eller en knap, der bruger en enkel formular med øjeblikkelig bekræftelse efter indsendelse.
Denne artikel forklarer, hvordan du kan konfigurere fortrydelsesknappen på dit website på blot nogle få trin i overensstemmelse med loven.
Trin 1: Tilføj en fortrydelsesknap i sidefoden
Fortrydelsesknappen skal være nem at finde på hele dit website. Derfor anbefaler vi, at du placerer den i sidefoden (den faste nederste del af dit website):
- Gå til din websiteeditor.
- Rul helt ned til bunden af editoren for at redigere din sidefod.
- Tilføj et knapelement.
- Giv knappen et tydeligt navn. Loven er meget streng på dette område.
Brug formuleringer som: “Fortryd aftale” eller “Fortrydelse”.
(Undgå betegnelser som “opsig aftale” eller “opsig”, da disse har en anden juridisk betydning.)
Trin 2: Opret den dedikerede fortrydelsesside, og skjul den fra menuen
- Gå til fanen Sider i din websiteeditor.
- Tilføj en ny side, og giv den f.eks. navnet “Fortrydelsesformular”.
- Skjul siden fra din menu i indstillingerne (ved hjælp af skydeknappen “Vis i menu”).
- Gå nu tilbage til din fortrydelsesknap i sidefoden (trin 1), og link den til denne nye side.
Trin 3: Tilføj en kontaktformular, og aktivér automatisk bekræftelse
Loven kræver, at kunden modtager en bekræftelse på modtagelsen umiddelbart efter indsendelse. Sådan konfigurerer du det:
- Åbn den nyoprettede fortrydelsesside.
- Tilføj Formularelementet.
- Tilføj eller tilpas felterne efter behov.
Vi anbefaler at inkludere: fulde navn, e-mailadresse, ordre-/fakturanummer, årsag til fortrydelse (valgfrit) - VIGTIGT: Gå til formularelementets indstillinger (tandhjulsikonet), og aktivér indstillingen: “Send altid en kopi”
Når en kunde indsender formularen, sendes beskeden direkte til din e-mailadresse, og kunden får vist en automatisk bekræftelsesbesked på skærmen. Med denne opsætning giver du kunderne en enkel og lovmedholdelig måde at indsende fortrydelsesanmodninger på.
✔ Tip: Du kan ændre den e-mailadresse, som formularindsendelser sendes til, ved først at klikke på formularelementet i Editor > indstillinger (tandhjulsikon) > E-mail til.
Andre artikler, du måske vil finde interessante: