Vi forstår, at økonomiske forhold nogle gange kan være besværlige. Det er derfor, vi er her for at hjælpe! Nedenfor har vi beskrevet nogle almindelige betalingsrelaterede problemer, og hvordan man løser dem.
Duplikatbetaling
Er du kommet til at betale det samme to gange? Ingen bekymringer – vi hjælper gerne med at få styr på det for dig. Kontakt blot vores supportteam med følgende oplysninger om begge transaktioner:
- Dit kontonummer - Den konto, der bruges til at foretage betalingerne.
- Dit fulde navn – Det fulde navn på kontohaveren, der foretog betalingerne.
- Modtagerens kontonummer - Den konto, som betalingen blev sendt til.
- Betalingsreference – Den beskrivelse, der blev brugt til betalingen – som ideelt set bør indeholde fakturanummer(e).
- Betalingsdato - De datoer, hvor betalingerne blev foretaget.
Med disse oplysninger kan vi verificere den dobbelte transaktion og behandle en tilbagebetaling af det overskydende beløb.
✔ Tip: At sende et skærmbillede af betalingen/betalingerne kan fremskynde processen, da det ofte indeholder alle de nødvendige detaljer. Hvis det ikke er muligt at tage et skærmbillede, fungerer en eksport af dine transaktioner også!
Forkert betalingspåmindelse
Har du modtaget en betalingspåmindelse for en faktura, du allerede har betalt? Det er muligt, at din betaling ikke blev behandlet automatisk. For at rette op på dette bedes du kontakte vores supportteam med følgende oplysninger:
- Dit kontonummer - Den konto, der bruges til at foretage betalingen.
- Dit fulde navn – Det fulde navn på kontohaveren, der foretog betalingerne.
- Modtagerens kontonummer - Den konto, som betalingen blev sendt til.
- Betalingsreference – Den beskrivelse, der blev brugt til betalingen – som ideelt set bør indeholde fakturanummer(e).
- Betalingsdato - Den dato, hvor betalingen blev foretaget.
Med disse oplysninger kan vi spore din betaling, behandle den manuelt, hvis det er nødvendigt, og annullere påmindelsen.
✔ Tip: Hvis det er muligt, så vedhæft et skærmbillede af betalingen – det indeholder som regel alle de oplysninger, vi har brug for. Hvis et skærmbillede ikke er en mulighed, fungerer en eksport af din transaktionshistorik også!
Midlertidige betalingsvanskeligheder
Er du ikke i stand til at betale din faktura på grund af uforudsete omstændigheder? Vi forstår, at det kan være stressende, og vi vil gerne samarbejde med dig om at finde en løsning. Kontakt vores supportteam for at diskutere betalingsordninger eller mulige forlængelser. Sammen finder vi en vej fremad.
Har du brug for hjælp?
Vores supportteam er klar til at hjælpe dig med alle betalingsrelaterede spørgsmål. Du kan kontakte os via vores chatbot Webby (blå beskedboble nederst til højre på din skærm). Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt og vil gøre vores bedste for at løse problemet til din tilfredshed. Vi er glade for at kunne hjælpe!