Vi forstår, at økonomiske forhold nogle gange kan være besværlige. Derfor er vi her for at hjælpe! Nedenfor har vi beskrevet nogle almindelige betalingsrelaterede problemer og hvordan de kan løses.
Dobbeltbetaling
Har du ved en fejl foretaget den samme betaling to gange? Ingen bekymringer – vi hjælper gerne med at løse det for dig. Du skal blot kontakte vores supportteam med følgende oplysninger om begge transaktioner:
- Dit kontonummer – Den konto, der blev brugt til at foretage betalingerne.
- Dit fulde navn – Det fulde navn på den kontohaver, der foretog betalingerne.
- Modtagerens kontonummer – Den konto, som betalingen blev sendt til.
- Betalingsreference – Den beskrivelse, der blev brugt til betalingen – den bør ideelt set indeholde fakturanummeret/-numrene.
- Betalingsdato – De datoer, hvor betalingerne blev foretaget.
Med disse oplysninger kan vi bekræfte dobbelttransaktionen og behandle en tilbagebetaling af det overskydende beløb.
✔ Tip: Hvis du sender et skærmbillede af betalingen/-betalingerne, kan det fremskynde processen, da det ofte indeholder alle de nødvendige oplysninger. Hvis det ikke er muligt at sende et skærmbillede, kan du også sende en eksport af dine transaktioner!
Forkert betalingspåmindelse
Har du modtaget en betalingspåmindelse for en faktura, du allerede har betalt? Det er muligt, at din betaling ikke blev behandlet automatisk. For at rette op på dette bedes du kontakte vores supportteam med følgende oplysninger:
- Dit kontonummer – Den konto, der blev brugt til at foretage betalingen.
- Dit fulde navn – Det fulde navn på den kontohaver, der foretog betalingerne.
- Modtagerens kontonummer – Den konto, som betalingen blev sendt til.
- Betalingsreference – Den beskrivelse, der blev brugt til betalingen – den bør ideelt set indeholde fakturanummeret/-numrene.
- Betalingsdato – Den dato, hvor betalingen blev foretaget.
Med disse oplysninger kan vi spore din betaling, behandle den manuelt, hvis det er nødvendigt, og annullere påmindelsen.
✔ Tip: Vedhæft om muligt et skærmbillede af betalingen – det indeholder normalt alle de oplysninger, vi har brug for. Hvis det ikke er muligt at sende et skærmbillede, kan du også sende en eksport af din transaktionshistorik!
Midlertidige betalingsproblemer
Kan du ikke betale din faktura på grund af uforudsete omstændigheder? Vi forstår, at det kan være stressende, og vi hjælper gerne med at finde en løsning. Kontakt vores supportteam for at drøfte betalingsaftaler eller mulige forlængelser. Sammen finder vi en vej frem.