Når en kunde har afgivet en ordre i din netbutik, gennemgår ordreprocessen en række trin, som forklaret i denne artikel. Ordreprocessen er afsluttet, når ordren er afsendt til kunden.
Trin 1
Når en kunde afgiver en ordre i din butik, modtager de en bekræftelsesmail. Du vil også modtage en kopi af denne e-mail.
Trin 2
Klik på Butik > Ordrer for at se en oversigt over ordrer afgivet af dine kunder. Her finder du en oversigt over alle ordrer. Denne oversigt indeholder detaljer som ordrestatus, kundenavn og dato for afgivelse af ordren.
✔ Tip:Leder du efter ordrer med en bestemt status og/eller fra en bestemt periode? Brug filtrene ved siden af søgefeltet til at søge.
Trin 3
Klik på en ordre for at se yderligere detaljer, f.eks. de(t) produkt(er), som kunden har bestilt. Du kan se, hvem der har bestilt, hvad der præcist blev bestilt, og hvilken adresse ordren skal sendes til. Du kan tilføje noter til ordrer nederst på siden Rediger ordre dialog.
Trin 4
Yu kan også ændre status på en ordre:
- Annulleret: Tildel denne status, hvis kunden ønsker at annullere sin ordre eller ikke har betalt for den. Når du annullerer en ordre, annulleres reservationen fra lageret også.
- Betalt: Når kunden har betalt, kan du ændre ordrestatus, så den afspejler dette. Produktet kan derefter sendes til kunden. Med automatiske betalingsmetoder opdateres ordrestatus automatisk til 'betalt'.
- Afventer betaling: Hvis betalingen endnu ikke er behandlet, er ordren 'afventende'. Når betalingen er modtaget, kan ordrestatus ændres til 'betalt'.
- Afsendt: Når ordren er sendt til kunden, kan du ændre ordrestatus, så den afspejler dette. Kunden modtager automatisk en e-mail med forsendelsesbekræftelse.
- Afhentet: Du kan bruge denne status, når en ordre er blevet afhentet af kunden. Kunden vil ikke modtage en forsendelsesbekræftelse.
- Returneret: Hvis en kunde returnerer et produkt af en eller anden grund, kan du bruge denne status til at afspejle det.
✔ Tip: Hvis du vil ændre status for flere ordrer på samme tid til samme status, skal du vælge disse ordrer ved hjælp af afkrydsningsfeltet for ordren.
Trin 5
Du kan også udskrive fakturaen og forsendelses- og pakkelabelen. For at gøre dette skal du først klikke på den relevante ordre og derefter klikke på Udskriv og vælg Faktura eller Følgeseddel.
✔ Tip: Gør det lettere for dine kunder at afgive ordrer ved at give dem mulighed for at oprette en konto i din onlinebutik.