Od 19 czerwca 2026 r. firmy prowadzące działalność online w UE są zobowiązane do umieszczenia na swojej stronie internetowej tak zwanego „przycisku odstąpienia”. Ta funkcja sprawia, że klienci mogą anulować umowę równie łatwo, jak ją zawrzeć.
W tym artykule wyjaśniamy, jak łatwo skonfigurować tę funkcję w Webador.
Czym jest przycisk odstąpienia?
Przycisk odstąpienia (znany również jako funkcja „łatwego wyjścia”) umożliwia klientom szybkie przesłanie żądania odstąpienia od zakupu online lub umowy. Celem jest wyraźnie widoczny link lub przycisk z prostym formularzem i natychmiastowym potwierdzeniem po jego przesłaniu.
W tym artykule wyjaśniamy, jak skonfigurować przycisk odstąpienia w swojej witrynie w zaledwie kilku krokach, zgodnie z prawem.
Krok 1: Dodaj przycisk odstąpienia do stopki
Przycisk odstąpienia musi być łatwy do znalezienia w całej witrynie. Dlatego zalecamy umieszczenie go w stopce (stałej dolnej części witryny):
- Przejdź do edytora swojej witryny.
- Przewiń edytor do samego dołu, aby edytować stopkę.
- Dodaj element przycisku.
- Nadaj przyciskowi jasną nazwę. Przepisy są w tym zakresie bardzo rygorystyczne.
Użyj sformułowań takich jak: „Odstąpienie od umowy” lub „Odstąpienie”.
(Unikaj określeń takich jak „anulowanie umowy” lub „anuluj”, ponieważ mają one inne znaczenie prawne).
Krok 2: Utwórz osobną stronę odstąpienia i ukryj ją w menu
- W edytorze swojej witryny przejdź do karty Strony.
- Dodaj nową stronę i nadaj jej nazwę, np. „Formularz odstąpienia”.
- Ukryj stronę w menu w ustawieniach (za pomocą suwaka „Pokaż w menu”).
- Teraz wróć do przycisku odstąpienia w stopce (krok 1) i połącz go z tą nową stroną.
Krok 3: Dodaj formularz kontaktowy i włącz automatycznepotwierdzenie
Przepisy wymagają, aby klient otrzymał potwierdzenie odbioru natychmiast po przesłaniu formularza. Oto jak to skonfigurować:
- Otwórz nowo utworzoną stronę odstąpienia.
- Dodaj Formularz element.
- Dodaj lub dostosuj pola zgodnie z potrzebami.
Zalecamy uwzględnienie: imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru zamówienia/numeru faktury, powodu odstąpienia (opcjonalnie) - WAŻNE: Przejdź do ustawień elementu formularza (ikona koła zębatego) i włącz opcję: „Zawsze wysyłaj kopię”
Gdy klient prześle formularz, wiadomość zostanie wysłana bezpośrednio na Twój adres e-mail, a klient zobaczy na ekranie automatyczny komunikat z potwierdzeniem. Dzięki tej konfiguracji zapewniasz klientom prosty i zgodny z prawem sposób przesyłania żądań odstąpienia.
✔ Wskazówka: Możesz zmienić adres e-mail, na który wysyłane są zgłoszenia z formularza. W tym celu kliknij element formularza w sekcji Edytor > ikona ustawień (koła zębatego) > Adres e-mail odbiorcy.
Inne artykuły, które mogą Cię zainteresować: