Configurer votre boîte mail dans un programme de messagerie peut parfois être compliqué. Bien sûr, nous cherchons à rendre ce processus aussi simple que possible. Si vous rencontrez des problèmes, les étapes ci-dessous peuvent vous aider à résoudre le problème.
1. Pouvez-vous vous connecter au Webmail ?
Avant de vérifier les paramètres de votre programme de messagerie, il est conseillé de tester si vous pouvez vous connecter à notre Webmail. Avec le Webmail, vous pouvez envoyer et recevoir des emails directement. Même si la configuration de votre boîte mail dans un programme de messagerie ne fonctionne pas immédiatement, vous pouvez toujours accéder à vos emails en utilisant le Webmail en attendant. De cette façon, vous resterez toujours connecté.
⚠ Note : Vos identifiants de connexion Webmail peuvent différer de ceux que vous utilisez pour Webador et la gestion de votre site internet.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Webmail, cela signifie que vos identifiants sont incorrects. C’est également probablement la raison pour laquelle votre programme de messagerie ne fonctionne pas. Essayez de réinitialiser le mot de passe de votre boîte mail et connectez-vous à nouveau au Webmail. Si cela fonctionne, super ! Vous savez maintenant quel mot de passe utiliser pour configurer votre programme de messagerie.
2. Vérifiez les paramètres de votre programme de messagerie
La plupart des problèmes surviennent à cause de paramètres incorrects dans votre programme de messagerie. Vous pouvez trouver les détails de la configuration dans notre guide sur la configuration de votre boîte mail avec votre programme de messagerie. Si vous avez déjà essayé de configurer votre boîte mail et que cela ne fonctionne toujours pas, supprimez la tentative et réessayez.
Nous fournissons également des guides pour les programmes de messagerie populaires comme Outlook, Gmail, iOS Mail et Thunderbird.
✔ Astuce : Si les paramètres du guide de votre programme de messagerie ne semblent pas fonctionner, vérifiez la section Référence au bas de cet article. Elle inclut des paramètres alternatifs qui peuvent être nécessaires. Parfois, il faut essayer différentes configurations de sécurité et de ports jusqu’à trouver la combinaison correcte.
3. Recueillez des informations
Vous avez toujours des difficultés ? Nous serons ravis de vous aider. Afin de vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, veuillez fournir les détails suivants lorsque vous nous contactez :
- Quel programme de messagerie utilisez-vous ?
- Rencontrez-vous des difficultés pour envoyer des emails, les recevoir, ou les deux ?
- Avez-vous un message d’erreur ? Si oui, quel est le message exact ? Une capture d’écran serait très utile.
- Quels paramètres utilisez-vous dans votre programme de messagerie ? Veuillez également inclure des captures d’écran de ces paramètres.
Les captures d’écran des messages d’erreur et de vos paramètres actuels sont particulièrement importantes. Avec ces informations, nous pourrons rapidement identifier le problème et vous fournir la solution appropriée.
Envoyez ces informations par email à support@webador.fr et nous reviendrons vers vous dès que possible.