Lamentablemente, estamos enfrentando un número creciente de entidades malintencionadas que intentan engañar a nuestros clientes haciéndose pasar por Webador. Lo hacen a través de correos electrónicos fraudulentos, conocidos como phishing, en los que intentan robar tus credenciales de acceso u otra información.
En este artículo explicaremos cómo identificar estos correos electrónicos falsos y qué acción debes tomar si recibes uno.
En caso de duda, no uses el enlace en el correo electrónico. Abre tu navegador y ve directamente a webador.es para iniciar sesión. Cualquier problema genuino con tu cuenta, suscripción o pago que requiera tu atención puede ser revisado desde tu cuenta.
¿Cómo detectar un correo electrónico falso de phishing?
Cuatro indicadores clave pueden ayudarte a reconocer un correo falso que se hace pasar por Webador:
1. La dirección de correo del remitente
Siempre verifica la dirección completa del remitente — en móvil, toca o haz clic en el nombre del remitente para revelar la dirección real, no confíes en el nombre que se muestra por defecto.
Genuino / de Webador: Nuestros correos siempre se envían desde un dominio oficial de Webador o JouwWeb para tu mercado, por ejemplo @webador.es, @webador.com, @webador.fr, @webador.it, @webador.es, @webador.nl o @jouwweb.nl — nunca otro, incluso si el nombre visible del remitente dice "Webador".
Remitentes fraudulentos: A menudo usan direcciones que se parecen a las nuestras pero contienen pequeños errores. O usan una dirección totalmente diferente, así que asegúrate de revisar el remitente. También se ha visto a estafadores usar caracteres invisibles o similares dentro del nombre visible que aún se lee como "Webador". El nombre visible nunca es prueba de que un correo sea genuino, solo cuenta la dirección real después de la @. Siempre verifica la dirección completa del remitente y asegúrate de que el dominio coincida exactamente con nuestro dominio oficial.
2. El enlace en el correo electrónico
Coloca el cursor sobre el enlace en el correo sin hacer clic para ver la URL de destino real.
Enlaces genuinos: Llevan a nuestro sitio web oficial, Editor o centro de ayuda. Nuestro sitio oficial es webador.com, y el enlace oficial al centro de ayuda es help.webador.com (o el dominio correspondiente a tu país, por ejemplo webador.es, webador.fr).
Enlaces falsos: Llevan a sitios web sospechosos, desconocidos o con errores ortográficos. Siempre asegúrate de que la URL comience con https:// y no http://. Sin embargo, un sitio web que usa https:// no es automáticamente confiable, ya que los sitios de phishing también pueden usar HTTPS, así que revisa el dominio real cuidadosamente.
3. La solicitud de información sensible
Webador NUNCA te pedirá por correo electrónico:
Tu contraseña o credenciales completas de acceso.
Tus datos bancarios o número completo de tarjeta de crédito mediante un mensaje no solicitado o automatizado. Nuestro equipo de soporte solo solicitará esta información después de que tú nos hayas contactado por un problema de pago (por ejemplo, un cargo doble o pago no reconocido).
- Que llames a un número de teléfono por un problema de seguridad o pago.
Los correos de phishing suelen solicitar esta información bajo falsos pretextos, tales como:
"Tu pago ha fallado, haz clic aquí para actualizar tus datos."
"Tu cuenta ha sido bloqueada, inicia sesión para reactivarla."
"Tienes derecho a un reembolso, por favor ingresa tus datos bancarios."
- "Por favor transfiere una pequeña cuota de activación a [una cuenta bancaria], citando nuestro nombre real de empresa (JouwWeb B.V.) o dirección", citar nuestros datos reales y registrados públicamente no es prueba de que una solicitud sea genuina.
Consejo: Un número de factura genuino de Webador siempre comienza con el año, por ejemplo 2026-123456. Si un correo de "recordatorio" o "factura impaga" cita un número que no sigue este patrón (o no tiene número), es una señal fuerte de que es falso. Si tienes dudas, inicia sesión directamente en webador.com y revisa tu resumen de facturas para verificar si realmente hay una factura pendiente.
4. Lenguaje y formato
Los correos fraudulentos suelen contener señales claras de advertencia:
Errores gramaticales: Numerosos errores ortográficos o estructuras extrañas en las frases.
Saludo genérico: A menudo se dirigen de forma impersonal ("Estimado cliente" o "Estimado usuario de Webador") en lugar de usar tu nombre personal. Esto es solo una indicación de un posible intento de estafa, así que por favor siempre revisa también tu resumen de facturas.
Urgencia innecesaria: Crean un sentido de pánico o emergencia ("Haz esto en 24 horas o tu sitio web será eliminado").
¿Qué debo hacer si recibo un correo de phishing?
- ¡No hagas clic! No hagas clic en ningún enlace, no abras archivos adjuntos y no respondas al correo.
- Reporta y elimina el correo: Si tu proveedor de correo ofrece una opción de "Reportar phishing" o "Reportar spam", úsala antes de mover el correo a la papelera o carpeta de correo no deseado.
- ¿Aún tienes dudas? (opcional): Si has revisado los puntos mencionados en este artículo y aún no estás seguro de la autenticidad del correo, puedes reenviarlo a nuestro equipo de soporte para su verificación. Si el correo coincide claramente con los indicadores de phishing descritos, puedes eliminarlo con seguridad.
- ¿Hiciste clic en un enlace sospechoso? Cierra la página y no ingreses ni descargues nada.
- ¿Ingresaste tus datos de acceso a Webador? Cambia inmediatamente tu contraseña de Webador desde tu panel seguro — inicia sesión directamente en webador.com, nunca a través de un enlace del correo sospechoso. Si usas la misma contraseña en otros sitios, cámbiala también allí.
- ¿Ingresaste tu información de pago o bancaria? Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta para informarles que posiblemente ingresaste tus datos en un sitio de phishing. Ellos te indicarán si es necesario tomar alguna acción adicional.
¿Cómo proteger tu cuenta?
Usa una contraseña única: Asegúrate de usar una contraseña fuerte y única que no utilices en ningún otro servicio. Considera usar un gestor de contraseñas para crear y almacenar de forma segura contraseñas únicas. Puedes usar las funciones de gestión de contraseñas integradas en tu dispositivo o navegador, como Apple Passwords o Google Password Manager, o un gestor de contraseñas de terceros como Bitwarden o 1Password.
Mantente alerta: Nunca confíes en un correo que te pida tus credenciales de acceso o información financiera. Siempre inicia sesión a través de la página oficial de Webador para revisar el estado de tu cuenta.